Customer Success Specialist | Impact Us Today | Leuven

Customer Success Specialist bij Impact Us

In deze rol voorkom je dat kleine misverstanden grote problemen worden.

Word jij onrustig wanneer beloftes aan klanten niet worden nagekomen? Als een klant niet krijgt wat hij verwachtte, kruipt dat onder je huid en je laat pas los wanneer het opgelost is.

Bij Impact Us maakt jouw houding het verschil. Wij brengen huiseigenaars die duurzaam willen renoveren in contact met de juiste aannemers. Dat kan maar goed gaan als wie in ons vertrouwen stelt ook uitstekend wordt opgevolgd nadien.

In het kort

• Vlottrekken van vastgelopen leads, opvolging en after-sales;
• Samenwerken met huiseigenaars en een breed aannemersnetwerk;
• Voorkomen dat problemen escaleren;
• Salaris: €3.000–€4.000 bruto per maand, met echte verantwoordelijkheid.

Jouw rol

Jouw impact is tastbaar want jij lost zaken op. Je ziet het verschil in cijfers, reacties én rust in het systeem.

·     Leads die anders stilvallen, komen opnieuw in beweging;

·     Klanten voelen zich gehoord en blijven niet gefrustreerd achter;

·     Aannemers, ook de kleinere, blijven scherp en aanspreekbaar;

·     Beslissingen worden genomen op basis van correcte data, niet op buikgevoel.

Zo kan Impact Us groeien van 12.000 naar 15–16.000 leads zonder dat het systeem kraakt. Problemen verdwijnen niet, maar ze worden sneller gezien, sneller aangepakt en minder herhaald. Dat is de cruciale impact van jouw rol.

Hoe je dagen er écht uitzien

Je houdt het systeem in beweging wanneer het dreigt vast te lopen.

• Je volgt leads op die vastzitten in “niet gecontacteerd” of “geen feedback”
• Je belt huiseigenaars en aannemers om duidelijkheid te creëren en knopen door te hakken
• Je houdt het aannemersnetwerk betrokken en verantwoordelijk
• Je pakt after-sales problemen aan vóór ze escaleren
• Je vertaalt terugkerende problemen naar structurele verbeteringen

Dit heb je al gedaan in eerdere jobs

Deze rol zal je op het lijf geschreven zijn als je dit al gedaan hebt:

• Vastgelopen leads opnieuw in beweging gebracht
• Opvolging of datadiscipline afgedwongen zonder formele macht
• Klachten opgelost door de oorzaak aan te pakken
• Een groot netwerk van partners actief betrokken gehouden
• Operationele signalen omgezet in verbeteringen

Nederlands is je moedertaal. Je werkt vlot in Frans en Engels en schakelt moeiteloos tussen talen wanneer dat nodig is om zaken vooruit te krijgen.

Deze job is wellicht niet jouw ding als:

• Je liever processen bewaakt in plaats van ze verbetert
• Je telefoons en lastige gesprekken uit de weg gaat
• Je duidelijke instructies nodig hebt vóór je handelt

Wat je mag verwachten

• Echte verantwoordelijkheid vanaf dag één
• Zichtbare impact op conversie, kwaliteit en vertrouwen
• Rechtstreekse toegang tot beslissingen, zonder lagen
• Groei via verantwoordelijkheid, niet via interne politiek
• €3.000–€4.000 bruto per maand, in lijn met scope en impact

Na 90 dagen zie je minder vastgelopen leads, betere data, snellere opvolging door aannemers en minder terugkerende klachten. Je werkt in een klein team waar problemen open besproken en snel opgelost worden — meestal door de telefoon op te nemen, niet door nog een meeting te plannen.