Ingénieur assistance informatique/Ingénieure assista...

Description de poste – Support Applicatif IT (Junior)

À propos de notre client

Notre client est actif dans le secteur de l’informatique industrielle & hospitalière. Il développe et maintient des solutions logicielles pour des acteurs majeurs du secteur pharmaceutique et industriel, ainsi que des applications tierces dont il assure le support et l’exploitation.

Dans ce cadre, il recherche un·e Support Applicatif IT Junior, désireux·se de développer ses compétences techniques dans un environnement professionnel structuré.

Votre mission

En tant que Support Applicatif, vous assurerez le support et le bon fonctionnement d’applications développées en interne pour des clients, ainsi que d’applications tierces dont le support est assuré par l’équipe. Vous serez un point de contact clé pour les utilisateurs et contribuerez à la stabilité et à l’amélioration continue des applications.

Responsabilités principales

• Support applicatif de niveau 1 et 2
• Réception, analyse et traitement des incidents et demandes utilisateurs
• Diagnostic des problèmes fonctionnels et techniques
• Suivi des tickets jusqu’à leur résolution
• Maintenance et suivi des applications
• Surveillance du bon fonctionnement des applications
• Identification des anomalies récurrentes et proposition d’améliorations
• Collaboration avec les équipes de développement pour l’escalade des incidents complexes
• Relation utilisateurs et clients
• Assurer une communication claire et professionnelle avec les utilisateurs
• Comprendre les besoins métiers et apporter des réponses adaptées
• Participer à la satisfaction et à la fidélisation des clients

Profil recherché

• Formation en informatique, systèmes d’information, ou domaine équivalent
• Profil junior / débutant, première expérience (stage ou alternance) appréciée
• Intérêt pour le support applicatif et les environnements clients
• Capacité à analyser des problèmes et à apprendre rapidement
• Bon sens du service, patience et pédagogie
• Capacité à travailler en équipe
• Rigueur, sens de l’organisation et fiabilité
• Bon niveau de communication (français requis, anglais technique)

Pourquoi rejoindre notre client ?

• Poste idéal pour démarrer une carrière en IT
• Environnement formateur avec accompagnement et montée en compétences
• Ambiance familiale et conviviale
• Package salarial attractif avec voiture de société & carte carburant