IT Support & Platform Specialist (Bruxelles)

Underside SRL, partenaire technologique belge reconnu pour son expertise Apple et ses solutions IT haut de gamme, recherche un nouveau collaborateur pour une mission à long terme au sein d’une agence gouvernementale belge, basée principalement à Bruxelles.

Vous interviendrez comme référent fonctionnel et technique d’une plateforme ITSM (IT Service Management), outil central de gestion des services IT et des processus de support.

Cette plateforme permet notamment :

• le suivi des incidents, demandes et changements informatiques ;
• la communication structurée entre les utilisateurs et les équipes IT ;
• la standardisation des processus afin d’améliorer l’efficacité, la qualité de service et la traçabilité des interventions.

Après une formation complète à la plateforme, vous en deviendrez le point de contact principal et assurerez :

• la gestion opérationnelle de la plateforme ITSM (maintenance, mises à jour, évolutions fonctionnelles – niveaux 2 et 3) ;
• la collaboration étroite avec les utilisateurs et les équipes internes afin d’identifier les besoins et proposer des améliorations ;
• la documentation des processus et procédures, ainsi que la formation des utilisateurs aux nouveaux outils ou fonctionnalités ;
• la participation active à la modernisation et à l’optimisation des processus IT au sein de l’organisation.

• Vous parlez français et anglais couramment (le néerlandais est un atout).
• Vous disposez d’un esprit logique, structuré et orienté processus.
• Vous êtes à l’aise dans un environnement IT et appréciez le contact avec les utilisateurs.
• Vous avez une bonne capacité d’analyse et d’apprentissage, vous permettant de maîtriser rapidement de nouveaux outils.
• Vous êtes organisé, rigoureux et autonome, tout en appréciant le travail en équipe.
• Une première expérience dans un environnement IT support, helpdesk ou administration d’outils ITSM(ServiceNow, Jira Service Management, GLPI ou équivalent) constitue un atout.
• Des certifications en PRINCE2, ITIL et/ou ISO sont appréciées.

• Un contrat à durée indéterminée (CDI) au sein d’Underside SRL, entreprise belge active depuis plus de 25 ans.
• Une voiture de société et un package salarial attractif.
• Une formation complète à la plateforme ITSM et un accompagnement continu.
• Un environnement de travail stable, collaboratif et stimulant.
• Une mission valorisante au sein d’un organisme public participant à des projets d’intérêt collectif.

• Mission basée à Bruxelles
• Télétravail partiel possible, selon les besoins opérationnels du client