Customer Care Representative

Mission du département Customer Care

Le département Customer Care a pour responsabilité d’assurer une gestion end-to-end optimisée des commandes et des prix, de garantir la qualité des données, produits et services fournis aux clients et de répondre à toutes leurs demandes.

Le département Customer Care, en améliorant continuellement le service aux clients, contribue à l’image de marque et à la croissance de Sabert.

Vos responsabilités

• Vous supervisez et optimisez le cycle complet de la commande, de sa réception à sa livraison et jusqu’à la facturation et au paiement
• Vous êtes proactif en fournissant des informations précises et pertinentes aux clients, notamment sur les produits, et réactif dans la gestion des réclamations afin de résoudre les problèmes rapidement
• Vous maîtrisez la structure tarifaire et ses implications pour répondre efficacement aux demandes des clients et vous vous assurez que les prix sont toujours en adéquation avec les négociations commerciales
• Vous répondez avec précision et rapidité aux sollicitations de l’équipe commerciale et des clients
• Vous êtes le point de contact privilégié de vos clients internes (Sales) et externes pour tous les sujets administratifs et Supply Chain
• Vous veillez à ce que les informations clients soient à jour dans SAP pour une gestion fiable des données
• Vous coordonnez les expéditions internationales et garantissez la conformité aux exigences douanières
• Vous êtes le backup de vos collègues ou de votre Manager en cas d’absence
• Vous avez une démarche d’amélioration continue et générez de la valeur ajoutée pour vos clients et pour Sabert.

Votre profil

• Vous êtes bilingue français/anglais ; toute autre langue européenne est un atout précieux
• Vous êtes réputé pour votre esprit orienté client et attentif aux coûts
• Vous êtes méthodique et rigoureux
• Vous avez une grande résistance au stress avec la capacité de rester calme sous pression
• Vous possédez de solides compétences en priorisation avec un fort focus sur les délais et livrables
• Vous êtes autonome et polyvalent (apprécie la variété des tâches)

Vos réalisations et résultats clés

• Vous avez établi des relations de confiance avec vos clients (internes et externes)
• Vous êtes efficace dans la gestion de toutes les tâches CCR (Customer Care Representative)
• Vous êtes doté d’une excellente compréhension transversale de la Supply Chain, de la Finance et des Ventes
• Vous avez la facilité de trouver le juste équilibre entre la satisfaction client et le coût du service
• Vous êtes capable de très vite assimiler La connaissance approfondie des produits, services et politiques de l’entreprise

Notre offre

Sabert Europe, située à Nivelles est une entreprise à rayonnement international connaissant une croissance constante. Les projets de développement en font une entreprise où les défis sont nombreux à relever. Sabert a su garder son caractère familial malgré sa croissance et son positionnement sur le marché.

Nous vous offrons un salaire attrayant accompagné d’avantages extra-légaux tels que des chèques repas, une assurance groupe, une assurance hospitalisation DKV, des bonus, des avantages liés à la santé…