Onthaal Manager

Wij zoeken een ervaren klantenservicemedewerker met leiderschapskwaliteiten om zich in te zetten voor de winkel. Als manager van het onthaal en personeel zorg je ervoor dat onze klanten goed geïnformeerd zijn over onze producten en diensten.

Klantenservice

Jouw taak bestaat erin om kwalitatieve klantenservice te leveren aan onze klanten door contact te leggen met ze, hun suggesties en opmerkingen uit te wisselen en hen te informeren over onze producten en diensten.

Je bent verantwoordelijk voor het bepalen van de vormgeving en het draagvlak van onze klantenservice-strategie. Je werkt nauw samen met andere afdelingen om ervoor te zorgen dat onze klanten tevreden zijn en dat wij continue beter worden in ons werk.

Je bent verantwoordelijk voor het uitleggen van onze producten en diensten aan nieuwe medewerkers en stagestudenten. Je houdt contact met oud-medewerkers die weer teruggaan naar hun oude rol.

• Het verzamelen van feedback van klanten en het identificeren van verbeterpunten in onze klantenservice-procedure.
• Het analyseren van statistieken om inzicht te krijgen in de prestaties van onze klantenservice.
• Het ontwikkelen van strategieën om klanten te behouden en terug te winnen.

Jouw doel is het creëren van een positieve klant-onderneming relatie door middel van: De bereikbaarheid van onze klantenservice via meerdere kanalen (telefoon, e-mail, chat)

Vereisten

We zoeken iemand die:

• Een diploma heeft in een vakgebied gerelateerd aan klantenservice of een gelijkwaardig diploma.
• Een ervaring heeft in de verkoop/retail sector.
• Mooi Nederlands spreekt en geschreven kan.

We bieden jou de mogelijkheid om bij te dragen aan een innovatief bedrijf waarbij jouw mening wordt gewaardeerd en gestimuleerd om verschillende projecten mee te nemen en leiding te geven. Ook word jij geboren tot leider !