Medewerker ICT-beleid Support

Bij dit rol zul je ondersteuning bieden aan medewerkers met ICT-problemen. Je zult telefonisch en via e-mail contact hebben met klanten en hun problemen helpen oplossen.

• Je zal o.a. ondersteuning bieden voor Familiedata, laptops en printers;
• Je zal vragen vertalen en helpen waar mogelijk;
• Je zal inschatten of een probleem moet geëscaleerd worden of niet en indien nodig de geschikte collega aanspreken om een probleem op te lossen (met een volledige probleemomschrijving en accurate documentatie);
• Je zal opvolgen van vragen via onze meldingentool en het maken van handleidingen voor het kennissysteem voor de eindgebruiker;
• Je zal zorgen voor een dagelijkse opvolging van het ICT stockbeheer en de zendingen;
• Je zal ondersteuning geven bij de uitrol van ICT-projecten.

Vereiste vaardigheden en kwalificaties

Om succesvol in deze rol te zijn, hebben we de volgende vereiste vaardigheden en kwalificaties:

• Een bachelor of gelijkwaardig door ervaring;
• Ervaring in een helpdeskfunctie is een plus;
• Goede luistervaardigheden en analytische vaardigheden;
• Communicatieve vaardigheden en teamwork-sfeer;
• Nederlands als moedertaal of tweede taal;
• Flexibiliteit en initiatiefnemende houding;
• Punctualiteit en leiderschap.