Manager E-commerce Digital & Customer Journey

Vous êtes un leader passionné par l'innovation digitale et la croissance E-commerce ? Vous maîtrisez l'art de transformer l'expérience client en ligne pour stimuler la fidélisation et l'acquisition?

Notre client, un acteur majeur du secteur de la Grande Distribution et du Retail, recherche un(e) Manager E-commerce Digital pour piloter sa stratégie de croissance en ligne dans une nouvelle ère du commerce de détail.

🎯 Vos Responsabilités et Objectifs Clés

En tant que Manager E-commerce Digital, vous êtes la force motrice de la stratégie de croissance en ligne et de l'amélioration continue de l'expérience utilisateur.

1. Définition et Gestion de la Roadmap Digitale

• Vous définissez, gérez et mettez en œuvre la roadmap digitale E-commerce pour soutenir la croissance de l'entreprise.
• Vous êtes responsable de l'accélération de la croissance en ligne en améliorant constamment la proposition de valeur de l’E-commerce.

2. Expérience Client (Digital Customer Journey)

• Vous êtes l'expert(e) du parcours client en ligne et travaillez à améliorer continuellement l'expérience utilisateur sur tous les points de contact numériques.
• Vous créez et pilotez de nouvelles initiatives visant à fidéliser davantage les clients sur les plateformes numériques et assurez l'alignement de ces initiatives avec la stratégie globale de l'entreprise.

3. Leadership et Management d'Équipe

• Vous managez et encadrez directement une équipe de 3 professionnels, en les guidant vers l'atteinte des objectifs de la roadmap E-commerce.

4. Gestion Stratégique des Parties Prenantes

• Vous établissez et maintenez des relations solides avec les différents départements internes de l'entreprise (Belgique).
• Vous interagissez activement au niveau du Groupe Européen (incluant les différentes marques), assurant une coordination et un alignement stratégique au sein d'une organisation internationale.

🌟 Votre Profil

• Expérience : Expérience significative et prouvée dans la définition et la mise en œuvre de stratégies E-commerce et de parcours clients numériques.
• Expertise Digitale : Excellente compréhension des leviers de croissance en ligne, des outils d'analyse de l'expérience utilisateur (UX) et des techniques de fidélisation numérique.
• Leadership : Capacité confirmée à gérer et à inspirer une petite équipe de spécialistes.
• Communication et Influence : Solides compétences en gestion des parties prenantes, capable d'entretenir des relations de travail efficaces à la fois au niveau local et au niveau d'un grand groupe international.

Si vous êtes prêt(e) à piloter la croissance E-commerce d'un leader du Retail et à avoir un impact direct sur l'expérience de millions de clients, cette opportunité de management est pour vous !