Customer Support Specialist

FlowTribe is op zoek naar een Customer Support Specialist!

Over FlowTribe

FlowTribe is een groeiend SaaS-bedrijf dat digitale processen in de accountancysector slimmer en eenvoudiger maakt. Met toepassingen als Accounton en AMLCare helpen we accountants hun werk te automatiseren, tijd te winnen en hun klanten beter te bedienen. We bouwen aan innovatieve software, maar vooral aan duurzame relaties met onze klanten. Kwaliteit, gebruiksgemak en vooruitgang staan daarbij altijd centraal.

Om onze klanten nog beter te ondersteunen, zoeken we een enthousiaste en klantgerichte Customer Support Specialist die energie krijgt van het helpen van anderen en graag meebouwt aan de verdere groei van FlowTribe.

Jouw rol

In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en zorg je mee voor een optimale klantenbeleving. Je helpt klanten met hun vragen en problemen en zorgt ervoor dat zij zo eenvoudig mogelijk gebruik kunnen maken van onze softwareoplossingen.

Concreet betekent dit dat je:

• vragen van klanten beantwoordt via ons ticketsysteem, e-mail en telefoon
• technische problemen analyseert en oplost, of doorgeeft aan het juiste team
• nieuwe klanten begeleidt bij hun onboarding en training
• feedback van klanten vertaalt naar concrete verbeteringen voor ons product
• handleidingen en FAQ’s mee opstelt om het gebruiksgemak verder te verhogen
• actief meedenkt over hoe onze supportprocessen nog beter kunnen

Waar we naar op zoek zijn

• Je communiceert helder en vriendelijk, zowel schriftelijk als mondeling
• Je hebt ervaring in customer support, bij voorkeur binnen SaaS of tech
• Probleemoplossend vermogen en een proactieve houding
• Je voelt je comfortabel in een digitale omgeving en leert graag nieuwe tools
• Ervaring met accountancy- of juridische software is een troef
• Je spreekt vloeiend Nederlands en Engels (Frans is mooi meegenomen)

Wat wij bieden

• Een uitdagende en afwisselende functie binnen een snelgroeiend en innovatief bedrijf
• Een fijne, informele werksfeer met een jong en gedreven team
• Veel ruimte om initiatief te nemen en jezelf te ontwikkelen
• Marktconforme verloning en aantrekkelijke voordelen
• Hybride werken: deels op kantoor, deels van thuis

Klinkt dit als de uitdaging waar jij energie van krijgt? Solliciteer dan vandaag nog!