Contact Center Supervisor, CareerWallet

Report this listing

Solliciteren

Plaats

Brussels
1000
Brussel
België

Contract

Vooltijds, Onbepaalde duur

Datum gepubliceerd

2025-12-10

Online to:

2026-02-08
EUR 15.00 HOUR

Contact Center Supervisor

CareerWallet
Brussel
6 uren geleden

Smals realiseert innovatieve ICT-projecten in e-government en e-health voor instellingen uit de sociale zekerheid en de gezondheidszorg. 'ICT for society' is voor Smals meer dan een slogan: alle projecten hebben een positieve maatschappelijke impact. Zo bouwt Smals mee aan het portaal van de sociale zekerheid en het eHealth-platform. Grensverleggende projecten zijn ons werkterrein: Student@Work, Orgadon, digitalisering van medische voorschriften, raadpleging van de historiek van je loopbaan, snellere doorstroming van testresultaten naar je huisarts... Het Contact Center verstrekt inlichtingen aan sociaal verzekerden en werkgevers omtrent algemene, inhoudelijke en technische vragen over ontwikkelde softwaretoepassingen voor de sociale zekerheid (online aangiftes, …) en de gezondheidssector. Als Contact Center Supervisor sta je in voor het begeleiden, opleiden en aansturen van junior medewerkers. Hierbij ben je verantwoordelijk voor het opstellen van een planning en taakverdeling, het coachen van je medewerkers en het opvolgen van hun prestaties op vlak van kwaliteit. Tevens onderzoek en analyseer je informatie aangaande veranderingen of nieuwigheden binnen de sociale zekerheid/wetgeving en de gezondheidssector. Als specialist binnen deze vernieuwde materie vertaal je relevante onderwerpen naar concrete informatie (vraag-antwoord scripts) voor call agents en ben je het aanspreekpunt bij complexere vragen. Je behaalde een bachelordiploma of hebt een gelijkwaardige ervaring. Je sterke luister- en communicatievaardigheden, mature persoonlijkheid en goede analysevaardigheden zijn uiterst belangrijk voor deze functie. Je hebt de nodige ambitie en competenties om leiding te geven aan een team. Bovendien ben je zeer organisatorisch en planmatig ingesteld, ben je leergierig en vertoon je een affiniteit met sociale zekerheid/wetgeving en de gezondheidssector. Je hebt een uitgesproken interesse voor informatica en beheerst de MS Office toepassingen. Je hebt een actieve kennis van het Frans en het Nederlands. - Je krijgt een gevarieerde, uitdagende en maatschappelijk relevante job waarbij je bijdraagt aan IT-oplossingen die een belangrijke rol spelen in de samenleving. Onze slogan 'ICT for society' weerspiegelt dit perfect. - Zoek je een goede balans tussen werk en privéleven? Geniet van flexibele werkuren en maak gebruik van ons zeer uitgebreid telewerkbeleid. - We bieden ruime interne en externe opleidingsmogelijkheden, waardoor je je technische skills en persoonlijke vaardigheden voortdurend kunt aanscherpen. - We bieden je een competitief salaris, aangevuld met extralegale voordelen zoals hospitalisatieverzekering, aanvullend pensioenplan, maaltij... Français, Planning, Communicatie, Contactcenter, Législation sociale, Capacité d'écoute, Néerlandais, Frans, Vertaling, Scripttaal, Coaching, Planification, Sociale zekerheid, Système de santé, Contrôle de qualité, Sécurité sociale, Communication, Rapport, Informatica, MS Office Suite, MS Office Suite, Analyse, Ambitie, Informatique, Onderzoek, Nederlands, Service de sécurité, Gezondheidszorg

CRWL1_BE

Solliciteren