Manager patient journey

Als manager patient journey coördineer en verbeter je de dienstverlening aan patiënten, medewerkers en andere stakeholders in het ziekenhuis. Je initieert, coördineert en implementeert organisatiebrede verbeterinitiatieven die gericht zijn op het verhogen van de kwaliteit van dienstverlening aan patiënten én medewerkers. De functie draagt direct bij aan patiënttevredenheid, medewerkerstevredenheid en het realiseren van een mensgerichte, toekomstbestendige zorgorganisatie.

Wat ga je doen? 

• Je ontwikkelt en voert een integrale visie uit op dienstverlening binnen de organisatie.
• Je coördineert verbeterprojecten op het vlak van patiëntgerichtheid, van samenwerking tussen ondersteunende en medische diensten en je zet hierbij ook in op automatisering, digitalisering en procesoptimalisatie.
• Je signaleert knelpunten en kansen op het vlak van dienstverlening en werkt hiervoor nauw samen met diverse medische en niet-medische stakeholders binnen de organisatie.
• Je betrekt patiënten en medewerkers bij het ontwerpen en evalueren van de dienstverlening.
• Je bewaakt de voortgang en impact van de verbetertrajecten via KPI's.
• Je zet in op technologische oplossingen om de dienstverlening te verbeteren met focus om incrementele innovatie.
• Je zorgt voor efficiëntere processen binnen de zorg en ondersteunende diensten en zorgt dat deze perfect op elkaar afgestemd zijn.
• Je rapporteert aan de medisch directeur en adviseert over vervolgstappen of beleidsaanpassingen.

Wie zoeken we? 

• Je behaalde een master.
• Je hebt een grondige kennis van bedrijfseconomische processen, bij voorkeur in een ziekenhuis.
• Je bent besluitvaardig.
• Je hebt idealiter ervaring in de gezondheidszorg of je hebt er affiniteit mee.
• Je bent vertrouwd met projectmanagement.
• Je houdt van pittige uitdagingen en je bent standvastig.
• Je bent communicatief sterk en weet te verbinden.
• Je bent analytisch sterk.
• Je bent organisatiesensitief en begrijpt hoe je duurzame verandering tot stand brengt in een complexe zorgomgeving.

Wat mag je verwachten? 

• Een voltijds bediendecontract voor onbepaalde duur.
• Jouw job met impact gaat gepaard met een motiverend loonpakket (loonschaal IFIC 18) en tal van extralegale voordelen zoals een hospitalisatieverzekering, verzekering gewaarborgd inkomen en maaltijdcheques.
• Work-lifebalance is voor ons van groot belang. Bij een voltijdse tewerkstelling kan je genieten van 40 vakantiedagen en is er ook een flexibele mogelijkheid tot thuiswerk.
• Als universitair ziekenhuis bieden we talloze opleidingsmogelijkheden om je talenten verder te ontwikkelen.
• We ontzorgen jou en je gezin met verschillende kinderopvangmogelijkheden en een ruime, gratis personeelsparking.
• Je kan gebruikmaken van een rijk aanbod aan gratis sportactiviteiten en -ondersteuning dankzij onze erkenning als Sportbedrijf.
• En nog veel meer Ontdek alle voordelen van werken bij het UZA hier.

Interesse om deel uit te maken van ons team? 

Solliciteer dan snel online. Heb je vragen over onze sollicitatieprocedure, neem dan contact op met Jolien Torfs (HR medewerker) via