Agent de Support N1 H/F

Chaque moment compte. Surtout ceux que vous vivez à fond. Bienvenue chez Consort Group.

Consort Group, accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans la valorisation de leurs données et infrastructures. Elle s'appuie sur deux leaders, Consortis et Consortia, et place l'humain et la responsabilité sociétale au cœur de ses valeurs.

C'est votre future équipe

Mobilisée pour la réussite de ses clients, l'équipe de Consort Belgium incarne les valeurs et partage les expertises de Consort Group à Bruxelles, dans ses environs, et sur l'ensemble du territoire belge.  Forte de 45 collaborateurs, elle propose depuis 2016 une offre de services en Infrastructures et Solutions Applicatives, portée par des équipes locales et appuyée, lorsque nécessaire, par les compétences et ressources du groupe.

Agent de Support N1 H/F

Vous êtes passionné·e par le support IT et la résolution de problèmes techniques ? Ce poste est fait pour vous.

En tant qu'Agent de Support N1, vous êtes responsable du traitement des demandes utilisateurs, du diagnostic initial des incidents et de la résolution de première ligne au sein de notre écosystème IT.

• Contribuer à l'amélioration continue des processus de support.

• Participer à la documentation des procédures et solutions dans la base de connaissances.

• Collaborer avec les équipes internes pour optimiser les workflows IT.

• Proposer des pistes d'amélioration pour fluidifier l'expérience utilisateur.

• Assurer un onboarding fluide des nouveaux utilisateurs (création comptes AD, accès…).

• Réceptionner les appels entrants et traiter les demandes via téléphone, outils web, chatbot ou système de tickets.

• Assurer le diagnostic initial des incidents (software, hardware, OS, applications).

• Résoudre les incidents de première ligne ou escalader vers les équipes N2/N3 lorsque nécessaire.

• Assurer une communication professionnelle, claire et proactive avec les utilisateurs.

• Suivre les processus ITIL pour garantir une prise en charge rapide et efficace.

• Collaborer avec les autres équipes IT pour assurer un suivi rigoureux des problèmes.

Vous avez idéalement 1 à 3 ans d'expérience dans un environnement de support IT exigeant. Vous aimez résoudre les problèmes rapidement, apprendre en continu et évoluer dans un contexte où la qualité du service utilisateur est la priorité.

• Environnements Windows 10/11, suite Office 365.

• Interventions de base sur Active Directory (déverrouillage de comptes, gestion des accès, onboarding).

• Outils de ticketing (ServiceNow ou équivalent) & outils de prise en main à distance.

• Capacité à diagnostiquer et résoudre les incidents logiciels et matériels.

• Connaissance des bonnes pratiques ITIL.

• Forte orientation client et sens des priorités.

• Excellente communication écrite et orale.

• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément avec rigueur.

• Attitude proactive, esprit d'équipe et volonté d'aider.

C'est notre engagement

Chez Consort Group, vous êtes un·e expert·e qu'on accompagne pour que chaque mission devienne une étape qui compte.

• Un onboarding attentif et humain
• Une vraie proximité managériale
• Des formations accessibles en continu
• Des engagements concrets : inclusion, égalité, solidarité
• Le programme Move Up x United Heroes pour bouger et respirer
• Un package RH complet : mutuelle, carte TR, CSE, prévoyance
• Une culture du feedback et des projets qui font sens

C'est clair

Le process de recrutement :

• Un premier échange téléphonique avec notre team recrutement
• Un entretien RH ainsi qu'un échange métier avec un.e ingénieur.e d'affaires
• Un test ou un échange technique avec un.e de nos
• Un dernier point avec votre futur.e manager ou responsable de mission
• Et si on se reconnaît : on démarre ensemble

C'est bon à savoir

Lieu : Bruxelles
Contrat : CDI/Freelance
Télétravail : Hybride
Salaire : (selon expérience)
Famille métier : Support Technique

Ce que vous ferez ici, vous ne le ferez nulle part ailleurs.
Ce moment, c'est le vôtre.