Digitale Expertise Specialist

Wij zoeken een expertise specialist om mee te werken aan de stabiele en veilige digitale diensten van de stad Antwerpen. Je zult je technische kennis gebruiken om complexe incidenten op te lossen en services te verbeteren.
Het bedrijf
Jouw nieuwe werkgever is een organisatie die sterk in groei is en waarin innovatieve projecten worden uitgevoerd met bangelijke resultaten. De cultuur is gericht op co-creatie, kennisdeling en elkaar inspireren.
Wat doen we?
We bouwen mee aan de digitale transformatie van de stad Antwerpen en haar partners. We werken samen aan innovatieve digitale oplossingen die de stad slimmer, toegankelijker en mensgerichter maken.
De rol
Als tweedelijnsexpert ben jij de schakel tussen gebruikers, eerste lijn en de achterliggende technologie. Je zorgt ervoor dat de IT-diensten van de Stad Antwerpen en haar partners betrouwbaar blijven draaien. Incidenten die de eerste lijn niet kan oplossen, komen bij jou terecht — jij analyseert, lost op en denkt vooruit.
Werking

• Je analyseert en lost complexe incidenten en serviceverzoeken op die vanuit de eerste lijn worden doorgestuurd.
• Je coördineert en voert changes en deployments uit volgens afgesproken procedures.
• Je onderzoekt root causes en registreert bekende fouten, zodat problemen structureel worden aangepakt.
• Je volgt monitoringmeldingen en capaciteitstrends proactief op en grijpt in vooraleer er iets fout loopt.
• Je test en valideert nieuwe releases of infrastructuurwijzigingen en werkt mee aan continue verbetering.
• Je documenteert oplossingen en standaardprocedures in runbooks en kennisdatabases.
• Je werkt samen met leveranciers, architecten en collega-experten om duurzame verbeteringen te realiseren.

• Je hebt een sterke interesse in operationeel IT-beheer en begrijpt hoe infrastructuur, netwerken en applicaties samenwerken.
• Je bent vertrouwd met ITIL-processen (incident, problem, change, release) en service management- en monitoringtools die bij het uitvoeren van je taken horen.
• Je kunt logbestanden analyseren, trends herkennen en technische problemen gestructureerd oplossen.
• Je werkt nauwkeurig, communiceert helder en bent graag de verbindende schakel tussen techniek en service.
• En bovenal: je werkt flexibel, samen, met goesting en blijft nieuwsgierig naar nieuwe technologieën en manieren om het beter te doen.