Customer Service Team Lead

Ben jij een geboren coach met commerciële feeling? Dan is deze rol misschien jouw volgende stap.

Als
Lead Customer Service
vorm je het kloppend hart van onze klantendienst. Je stuurt het team aan, bewaakt de dagelijkse werking en fungeert als rechterhand van de Commercial Director. Je komt terecht in een gedreven, warm en betrokken team waar collega's elkaar ondersteunen en waar initiatief, autonomie en eigenaarschap écht worden gewaardeerd.

We investeren sterk in leren en ontwikkelen, geven je ruimte om te groeien en zorgen voor een warme onboarding. Deze functie biedt veel variatie, brede verantwoordelijkheden én reële doorgroeimogelijkheden op middellange termijn.

Jouw verantwoordelijkheden

• Coachen, motiveren en aansturen van het Customer Service-team, inclusief opvolging van KPI's.
• Garanderen van een vlotte klantenservice, zowel vóór als na verkoop.
• Organiseren van orderverwerking, stockbeheer, logistiek en dagelijkse office operations.
• Beheren, trainen en optimaliseren van SAP- en Salesforce-gebruik; up-to-date houden van de klantendatabase.
• Rapporteren over omzet, productallocaties en teamresultaten.
• Ondersteunen van de Commercial Director bij agenda's, contractbeheer, offertes, presentaties en meetings.

Wat bieden wij jou?

Een aantrekkelijk verloningspakket met tal van extralegale voordelen:

• Bedrijfswagen
• Maaltijdcheques (8 euro)
• Eco-, sport-, cultuur- en cadeaucheques
• Hospitalisatie- en groepsverzekering

Maar bovenal: een warme, menselijke en hechte bedrijfscultuur waar vertrouwen, zorg en samenwerking centraal staan.

Wat breng je mee?

• Bachelor in een economische richting of gelijkwaardige ervaring.
• Minstens 5 jaar ervaring in het leiden van een interne sales- of customer serviceorganisatie.
• Ervaring met SAP & Salesforce is een sterke troef.
• Sterke communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels (Frans is een plus).
• Hands-on mentaliteit, nauwkeurig en oog voor detail.
• Stressbestendig, klantgericht en een echte teamplayer.
• Uitstekende kennis van MS Office en moderne business tools.
• Discreet, professioneel en betrouwbaar in het omgaan met vertrouwelijke informatie.
• Je houdt van structuur, maar gaat flexibel om met verandering.