Head of customer excellence

Bij Group S herdefiniëren we de toekomst van HR door het beste van digitalisering te combineren met een diep mensgerichte aanpak. Dankzij innovatieve oplossingen die inspelen op de behoeften van onze klanten, creëren we vloeiende en op maat gemaakte HR-ervaringen, waarbij elke interactie telt. Onze ploeg vervoegen betekent deelnemen aan een avontuur waar uitmuntendheid en verbinding elkaar ontmoeten. Met 80 jaar ervaring en 750 gepassioneerde medewerkers, is jouw plek bij ons om samen de toekomst van Group S vorm te geven.

Uw missie als Head of customer excellence :

Uw bent de motor van een organisatie die gericht is op kwaliteit, efficiëntie en coherentie, ten dienste van klanten én medewerkers.

Uw typische dag als Head of Customer Excellence ? Een evenwicht tussen…

• De strategische visie van Group S communiceren naar het team, de teamdoelstellingen bepalen en vertalen naar collectieve of individuele doelstellingen voor elke medewerker.

• Opzetten van systemen voor opvolging van activiteiten en deliverables in samenwerking met het team, terwijl je een cultuur van operationele excellentie stimuleert.

• Een sterke samenwerkingsdynamiek binnen het team cultiveren, een feedbackcultuur aanmoedigen waarin verwachtingen duidelijk zijn zodat iedereen het beste van zichzelf kan geven.

• Actief bijdragen aan de ontwikkeling van de competenties van medewerkers en hen de middelen geven om Group S te ondersteunen bij het realiseren van commerciële doelstellingen.

• Een Commercial Academy opzetten in samenwerking met HR, Product Managers en Operations.

• Verbeterpunten in commerciële processen identificeren en actief samenwerken met de Customer Experience Manager bij de analyse van klanttevredenheid.

• Het gebruik van beschikbare technologieën faciliteren en harmoniseren, terwijl je samen met IT en het commerciële departement de functionele vereisten bepaalt.

Checklist van de ideale kandidaat:

• Je hebt minstens 5 jaar relevante ervaring in verkoop, productmanagement, projectmanagement of een vergelijkbaar domein.

• Je beschikt over een bachelor- of masterdiploma in bedrijfsbeheer, economie, communicatie, HR of een gelijkaardig domein.

• Je hebt een goede kennis van de HR-wereld.

• Je bent flexibel en kan je aanpassen aan een sterk concurrerende sector.

• Je voelt je comfortabel in een voortdurend veranderende omgeving en bent een proactieve motor van verandering.

• Je analyseert problemen graag in detail en kan een actieplan gestructureerd opzetten.

• Je hebt een uitstekende kennis van FR en NL.

• Je bent bereid om minstens 3 keer per week op kantoor in Brussel aanwezig te zijn.

Waarom kiezen voor Group S?

Bij Group S bieden we je niet zomaar een job: we bieden een stimulerende, zorgzame omgeving die aansluit bij jouw behoeften.

• Een menselijk en motiverend kader: samenwerking, respect, groei — hier wordt zorgzaamheid elke dag beleefd.

• Een onboarding en opleiding op maat vanaf je start, zodat je goed kan beginnen en op jouw tempo evolueert.

• Echte flexibiliteit: telewerk, glijdende uren en vrijheid in organisatie maken deel uit van onze cultuur.

• Een aantrekkelijk en modulair pakket: competitief salaris, flexibel verloningsplan S, nettovergoedingen.

• Een evenwichtig contract: vast contract van 38u/week, met 12 ADV-dagen en een extra verlofdag vanaf indiensttreding.

• Concrete voordelen: bedrijfswagen, tankkaart, GSM-abonnement, GSM-voucher, bonus, maaltijdcheques, ecocheques, groepsverzekering – hospitalisatie – privé-ongevallenverzekering, …

Klaar om deze uitdaging samen met ons aan te gaan?

Solliciteer dan hier We kijken ernaar uit om je te ontmoeten

Een vriend aanbevelen

Group S

Hybride (3 Dagen op kantoor/week)

Belgium

Rue des Ursulines Bruxelles Belgium