Service Champion

Werkdruk vrijheid

Je bent het eerste contactmoment voor onze klanten. Je zorgt voor een vlotte, eerlijke en menselijke service.

• Klantvragen beantwoorden via telefoon, chat, e-mail.
• Voor elk contactmoment zorg je voor een positieve ervaring door duidelijke informatie over bestellingen en leveringen te geven.
• Klachten volgen nauwkeurig op en zoeken samen met het team naar heldere oplossingen.
• Alle aanvragen van klanten registreren in het systeem en helpen retourzendingen mee te verwerken.
• Signalering van wat er leeft bij klanten delen met het team.

Essentiële eigenschappen

Om succesvol te zijn:

• Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands, Frans en Engels. Extra talen zijn een mooie bonus.
• Je hebt een vlotte pen en een heldere stem.
• Je communiceert helder en klantgericht door echt te luisteren naar wat de klant precies nodig heeft.
• Je bent een verbinder die bruggen bouwt tussen klant en organisatie.
• Je schakelt vlot tussen dossiers en zoekt oplossingen binnen onze afspraken.
• Je houdt prioriteiten scherp, pakt meerdere taken tegelijk op en staat open voor nieuwe tools en manieren van werken.
• Je beschikt over voldoende maturiteit om zelfstandig beslissingen te nemen en verantwoordelijkheid te dragen.