Support Delivery Manager

Zorg jij ervoor dat klanten zich écht ondersteund voelen na oplevering? 🚀

Als Support Delivery Manager vorm je de brug tussen klanten en onze interne teams en garandeer je een vlekkeloze nazorg voor websites en digitale platformen.

✨ HIGHLIGHTS ✨

• Sleutelrol in Customer Success & Support Delivery binnen een full-service digital agency
• Coördinatie van support, SLA’s, tickets & planning
• Continu procesverbetering en hoge focus op klanttevredenheid

JOUW MISSIE 🎯

• Je Fungeert als hét aanspreekpunt voor klanten zodra hun website of platform live staat
• Je Coördineert supportaanvragen met design- en developmentteams
• Je Monitort SLA’s, volgt tickets op en bewaakt responstijden
• Je Houdt prioriteiten scherp en communiceert helder met klanten en collega’s
• Je Plant en leidt klant-check-ins om status, vragen en toekomstige noden te bespreken
• Je Volgt budgetten, rapportering en facturatie op voor support- en onderhoudswerk
• Je Documenteert terugkerende issues en deelt inzichten om kwaliteit te verhogen
• Je Zorgt ervoor dat klanten zich gehoord, geholpen en ondersteund voelen doorheen de volledige lifecycle

JOUW PROFIEL 🧙

• Je Ondersteunt klanten met zorg na oplevering en houdt overzicht in complexiteit
• Je Optimaliseert onboarding- en opvolgprocessen waar mogelijk
• Je Werkt één dag per week in Gent en één dag in Kontich
• Je Spreekt vloeiend Nederlands en Engels (Nederlands = must)
• Je Voelt je comfortabel in intensief klantencontact
• Je Bent nauwkeurig, gestructureerd en goed met budgetten & rapportering
• Je Hebt een proactieve, heldere communicatiestijl
• Je Spot upsell- en cross-sell-kansen op een natuurlijke, ondersteunende manier
• Je Meet klanttevredenheid en zet feedback om in concrete acties

OVER ONS 💡

Leapforward is een toonaangevend full-service digital agency met sterke merken zoals Little Miss Robot en Anvil.

We bouwen digitale ervaringen voor een mix van publieke en private klanten, met een sterke reputatie in kwaliteit, design en technologische afwerking.

Onze werkwijze? Multidisciplinaire teams, sterke processen, wekelijkse kennisdeling en focus op duurzame partnerships.

Hier krijg je de ruimte om te groeien, bij te leren en echt impact te maken op hoe klanten onze service ervaren.

Klaar om de schakel te zijn die klanten ontzorgt én ons deliveryproces naar een hoger niveau tilt?

📩 shiu@hyperion.be