Customer Journey Expert

Pour mieux accompagner les clients et courtiers d'AXA, l'Équipe Customer Journey est responsable de fournir un soutien dans le cadre des projets stratégiques d'AXA pour toutes les lignes de métier (Retail, Corporate & Secteur Public, Life & Health). Du program management à la réflexion marketing à 360°, en passant par le lancement d'outils digitaux et le suivi des campagnes, l'équipe Customer Journey est chargée de concevoir, suivre et livrer des projets transversaux, en collaboration avec les autres équipes marketing (Distribution, Product Managers et IT).

Afin de renforcer l'équipe, nous recherchons un Senior Manager ayant de l'expérience dans :

• la définition de propositions de valeur,
• la création de parcours clients phygitaux pratiques (conception & analyse des frictions),
• le soutien au déploiement de produits et services en étroite collaboration avec l'équipe go-to-market.

Parmi vos principales tâches, il est attendu que vous :

• Contribuiez à la mise en œuvre des initiatives du plan marketing global, basé sur les objectifs stratégiques d'AXA,
• Déployiez les projets stratégiques de notre backlog, en collaboration avec les collègues de l'équipe,
• Développiez, mettiez en œuvre et/ou amélioriez des customer journeys et services digitaux pour stimuler les ventes et surprendre les clients en apportant une valeur ajoutée à nos produits et services d'assurance,
• Développiez des value propositions pour différents produits ou customer journeys afin de soutenir l'acquisition de clients, la rétention et la fidélisation, en étroite collaboration avec d'autres départements,
• Utilisiez des campagnes de vente additionnelle (upsell) et de vente croisée (cross-sell), tout en assurant leur réalisation complète de A à Z,
• Augmentiez l'utilisation digitale de nos capacités en créant des supports marketing, en définissant des campagnes de sensibilisation et en élaborant des plans de communication pour le lancement auprès des clients B2B et B2C,
• Restiez à l'affût et apportiez de la visibilité sur les initiatives et tendances du secteur.

Qui êtes-vous ?

• Titulaire d'un diplôme de master ou d'un bachelor avec une expérience professionnelle avérée,
• Au moins 7 ans d'expérience en marketing, de préférence dans le secteur financier, mais pas exclusivement,
• Bonne connaissance des produits d'assurance et une vision claire de l'évolution du marché et de la concurrence,
• Fluent en français et en néerlandais, avec une bonne maîtrise de l'anglais,
• Forte capacité en gestion de projets. Vous savez travailler en mode projet (méthodologie agile),
• Expérience avec la méthodologie Customer Journey (design thinking,…) et le développement/amélioration de customer journeys digitaux et phygitaux,
• Vision à 360°, communication aisée, esprit collaboratif et bon écouteur,
• Capacité à produire des présentations convaincantes et à transformer des produits d'assurance complexes en services attrayants et orientés client,
• Expérience dans la présentation de plans stratégiques aux membres du conseil d'administration et aux senior management
• Capacité à prendre des décisions et à proposer des solutions ambitieuses tout en gardant à l'esprit l'expérience client,
• En quête de défis et désireux de faire partie d'une équipe dynamique, où la collaboration comme une seule entité est essentielle, et où la co-création est au cœur.

AXA souhaite refléter la diversité de la société dans laquelle nous vivons et mène donc depuis des années une politique active en faveur de la diversité, de la non-discrimination et de l'égalité des chances. Dans ce cadre, nous garantissons un suivi égal et un accès équitable au recrutement, indépendamment de l'âge, de l'origine, du contexte culturel, du handicap, du genre, de l'orientation sexuelle ou d'autres caractéristiques.

AXA Belgique 

Nous sommes plus de 3000 employés, travaillant dans nos bureaux modernes situés à Bruxelles, Anvers, Eupen et Liège. Nous servons 3 millions de clients en partenariat avec 3200 courtiers et nous sommes fiers d'être le premier assureur auto du pays. Notre ambition est de ne pas seulement être un payeur, mais plutôt un véritable partenaire pour nos clients. 

Nos quatre valeurs principales nous poussent chaque jour à donner le meilleur de nous-mêmes pour nos clients, tout en collaborant efficacement avec nos collègues: Customer First, Integrity, Courage et One AXA 

Chez AXA, nous rejetons toute forme de discrimination déloyale ou illégale. Plus d'informations sur notre politique de Diversité et d'Inclusion. 

Ce que nous vous offrons 

Une rémunération et des avantages en lien avec votre travail 

Vous bénéficierez d'un salaire compétitif, complété éventuellement d'un bonus discrétionnaire lié au résultat personnel et d'un bonus collectif, avec des chèques-repas, des écochèques, du remboursement total des transports en commun et un plan cafétaria.  

Tous les avantages d'un assureur comme employeur 

Vous bénéficierez d'une assurance pension et d'une assurance hospitalisation et soins ambulatoires (également à un tarif préférentiel pour les membres de votre ménage) ainsi que d'une réduction allant jusqu'à 30 % sur nos autres produits d'assurance. 

Un emploi qui s'adapte à votre vie et à vos rêves 

Un horaire flexible de 35 heures par semaine, 36 jours de congé par an pour vous ressourcer, ainsi que la possibilité de travailler partiellement depuis la maison.  

Vous bénéficierez de cours de sport au travail, de programmes de bien-être pour les employés et de formations, afin de vous maintenir en pleine forme, tant physiquement que mentalement.