Teamlead customer service

Verisure is een toonaangevende provider in bewaakte beveiligingsoplossingen en biedt gemoedsrust aan miljoenen klanten wereldwijd. We zijn gepassioneerd over het beschermen van wat écht telt en zoeken een teamlead customer service om ons team te versterken.

Jouw verantwoordelijkheden

• Je zorgt ervoor dat alle klantaanvragen, zowel telefonisch als per e-mail, tijdig en professioneel worden behandeld.

• Je biedt operationele ondersteuning aan het team tijdens piekperiodes.

• Je volgt de kwalitatieve en kwantitatieve resultaten (KPI's) van het team op.

• Je implementeert en optimaliseert processen, in nauwe samenwerking met het management en andere afdelingen.

• Je evalueert de individuele prestaties en KPI's van de teamleden en rapporteert hierover aan de Customer Service Manager.

• Je organiseert wekelijkse en maandelijkse meetings met je teamleden.

• Je begeleidt, coacht en motiveert het team om een uitstekende klantenservice te garanderen.

Jouw profiel

• Je hebt ervaring in een leidinggevende functie.

• Je bent een echte people manager en weet een hecht team te creëren.

• Je bent tweetalig Nederlands/Frans.

• Je hebt ervaring met callcenter-tools en beheerst de Microsoft Office Suite uitstekend.

• Je bent proactief, besluitvaardig en stressbestendig.

• Je beschikt over een motiverende leiderschapsstijl en een duidelijke visie.

• Je bent professioneel, klantgericht en analytisch ingesteld.

• Je hebt een coachende mentaliteit en stimuleert samenwerking binnen het team.

• Je werkt resultaatgericht, met aandacht voor efficiëntie, deadlines en klanttevredenheid.

Ons aanbod

• Een dynamische en professionele werkomgeving binnen een groeiend bedrijf.

• Een aantrekkelijk salarispakket met onder meer een bedrijfswagen (of mobiliteitsbudget), smartphone, maaltijdcheques en verzekeringen.

• Ruime doorgroeimogelijkheden binnen Verisure en kansen om je vaardigheden verder te ontwikkelen.