Quality Analyst FR

Ben jij analytisch ingesteld, communicatief sterk en heb je oog voor kwaliteit? Wil je bijdragen aan de verbetering van klantinteracties en de groei van medewerkers? Dan is deze functie als Quality Analyst wellicht iets voor jou

Over de functie
Als Quality Analyst speel je een cruciale rol in het bewaken en verbeteren van de gesprekskwaliteit binnen Teleperformance. Je beoordeelt klantinteracties en geeft constructieve feedback aan medewerkers om hun communicatieve vaardigheden, systeemgebruik en productkennis te verbeteren. Dit draagt bij aan een optimale klantbeleving en de professionalisering van ons team. Je werkt nauw samen met Teamleaders, Trainers en de Quality Expert om de kwaliteitseisen te waarborgen en procesverbeteringen te realiseren. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het ontwikkelen en opvolgen van processen die betrekking hebben op kwaliteitscontrole.

Jouw taken en verantwoordelijkheden
• Beoordelen van gesprekken volgens het Transaction Monitoring Process (BEST QA)
• Feedback geven aan medewerkers over hun prestaties en verbeterpunten
• Voorbereiden van coachingssessies voor Teamleaders
• Uitvoeren van klanttevredenheidsanalyses (Csat analyses)
• Deelnemen aan kalibratiesessies om kwaliteitsstandaarden te waarborgen
• Rapporteren van kwaliteitsbevindingen en verbeterpunten aan de Quality Expert en Quality Manager

Jouw profiel
• Je hebt sterke communicatieve en relationele vaardigheden
• Je hebt ervaring met kwaliteitssystemen zoals Nice en CCMS (pré)
• Je bezit over goede computervaardigheden (Outlook, Word, Excel, PowerPoint)
• Je bent vlot in het Nederlands en in het Engels
• Je bent woonachtig in de omgeving van Antwerpen

Wat bieden wij?
• Een dynamische werkomgeving binnen een innovatieve organisatie
• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden
• Werken in een hecht team met een prettige werksfeer
• Een aantrekkelijk salaris met extralegale voordelen
• Reiskostenvergoeding

Interesse?

Ben jij de Quality Analyst die wij zoeken? Solliciteer dan direct en maak deel uit van ons team bij Teleperformance