Klachtenbeheerder

Ben jij een probleemoplosser met een hart voor de klant? Wil je elke dag een sleutelrol spelen in de relatie tussen de klant en een toonaangevende bank als Belfius? Dan is dit jouw kans!

Belangrijkste verantwoordelijkheden

Als Klachtenbeheerder zorg je voor het oplossen van klachten van klanten via telefoon, mail en brief. Gedurende dit jaarproject heb je dagelijkse contacten met agenten en interne diensten om elk dossier tot een goed einde te brengen.

Jouw impact en takenpakket:

• Je dient zelfstandig de klacht te analyseren en het dossier correct in te schatten.
• Na actief overleg met andere betrokken partijen, stel je een klantgerichte oplossing voor.
• Je verzamelt alle nodige informatie en controleert de bestaande procedures.
• Je blijft waakzaam voor vaak terugkerende problematieken en herkent patronen, waarmee je actief bijdraagt aan structurele verbetering.
• Je stelt een oplossing voor die voldoet aan de verwachting van de klant in samenspraak met je verantwoordelijke.
• Je maakt een professioneel en helder antwoord op aan de klant.

Zelfs bij complexe dossiers blijf jij in de lead. Als je een vraag niet onmiddellijk kan beantwoorden, verwijs je door naar de betrokken Back Office. Hierbij blijf je echter verantwoordelijk voor de opvolging, terugkoppeling, correcte afhandeling en gedetailleerde documentatie van de klacht. Jij bent de garantie voor kwaliteit.

Kwalificatie

• Je hebt een perfecte kennis van het Nederlands.
• Minimale bankervaring is vereist voor totaalbeheer en begrip van financiële vaktermen.
• Je bent georganiseerd, proactief en oplossingsgericht.
• Je bent klantgericht en empathisch.
• Je bent stressbestendig en hebt een professionele houding.
• Je bent leergierig en wil steeds bijleren.
• Je bent een teamplayer en straalt vertrouwen uit.
• Een eerste soortgelijke of commerciële ervaring in de banksector is een voordeel.

Voordelen

Wat wij bieden:

• Een aantrekkelijk verloningspakket (inclusief maaltijdcheques, groepsverzekering, hospitalisatieverzekering, representatievergoeding).
• Een topteam: je komt terecht in een hecht en ambitieus team. Samen hard werken én plezier maken – van uitdagende projecten tot een gezellige borrel na werktijd.
• Een centrale werkplek: je werkt in hartje Brussel, met een vlotte bereikbaarheid en altijd iets leuks in de buurt.
• Geniet van de vrijheid van een moderne werkplek. In deze functie werk je vier dagen per week van thuis en kom je slechts één dag naar kantoor om te connecteren met je team.

Klaar om de sprong te wagen?

Dit is jouw kans om te groeien, te leren en impact te maken.

Solliciteer vandaag nog en zet de eerste stap naar een succesvolle carrière!