After Sales Manager

Met jou tillen we onze aftersales naar een hoger niveau

Ben jij een gedreven leider met een passie voor klantgerichtheid en kwaliteitsmanagement? Wil je bijdragen aan een uitstekende klantenervaring in een innovatieve omgeving?

Vandersanden verwelkomt graag een

After-Sales Manager

Fulltime

Maasmechelen

Ons internationale familiebedrijf maakt gevelstenen, kleiklinkers en steenstrips en biedt gevel- en straatoplossingen aan. Zo bouwen we mee aan mooie projecten voor een duurzame leefomgeving.

Wat ga je doen?

Als After-Sales Manager ben je verantwoordelijk voor het leiderschap en management van de After-Sales-afdeling, met als doel een hoog niveau van gevelsupport en klantenbinding te realiseren in België en onze core markten. Je versterkt de link tussen After-Sales en kwaliteitsmanagement binnen de organisatie en draagt actief bij aan klanttevredenheid en organisatorische efficiëntie.

Jouw verantwoordelijkheden:

Structuur en strategie

• Verantwoordelijk voor het vastleggen en uitrollen van de After-Sales strategie
• Ontwikkelen van een performante afdeling teneinde op een kostenefficiënte en kwaliteitsvolle werkwijze optimale resultaten te behalen
• Ontwikkelen, implementeren, beheren en optimaliseren van de processen en procedures

Klachtenmanagement

• Eindverantwoordelijke voor het klachtenmanagementsysteem in CRM (Salesforce)
• Streven naar een uniforme klachtenbehandeling voor alle markten en BU's
• Verantwoordelijk voor het uitvoeren en opstellen van de analyses en rapportages
• Budget beheer en kostenmanagement (incl. gedetailleerde kostenallocatie)

Interventies

• Eindverantwoordelijke voor het organiseren, uitvoeren en opvolgen van de gevelinterventies
• Kennisborging van interventietechnieken d.m.v. draaiboeken en handleidingen voor specifieke interventies
• Ontwikkelen, onderhouden en uitbouwen van een partnernetwerk (i.f.v. ontwikkeling nieuwe technieken en volume aan interventies)

Teamcoaching en samenwerking

• Coachen, instrueren en motiveren van het After-Sales team teneinde de vereiste competenties optimaal te ontwikkelen en te benutten
• Functioneel leiderschap over toegewezen medewerkers in de kernmarkten
• Samenwerking en kennisdeling met marketing, sales, kwaliteitsmanagement, productie en andere stakeholders in een internationale context
• Je rapporteert aan de Group Manager Quality Improvement

Klant- en marktgerichtheid

• Direct contact met klanten ter beoordeling van kritische situaties
• Verzekeren van een uitstekende service en doeltreffende aanpak van klachten
• After-Sales als een service aanbieden om de klanten maximaal te ontzorgen

Dit heb je nodig.

Minimum 5 jaar relevante ervaring in een soortgelijke rol.

Leidinggevende ervaring, liefst binnen een industriële omgeving

Behouden van een helikopterview waardoor je ook op strategisch niveau kan meedenken

Communicatieve vaardigheden

• Heldere, begrijpelijke communicatie (mondeling en schriftelijk).
• Verwachtingen duidelijk kunnen stellen en begrijpen.

Goede kennis van Frans en Engels. Kennis van Duits is een groot pluspunt.

Sociale vaardigheden

• Goed kunnen luisteren en empathisch vermogen.
• Toegankelijk voor zowel klanten als collega's.

Commerciële vaardigheden

• Uitgebreide kennis van klanten en producten.
• Balans vinden tussen klantgerichtheid en organisatorische doelen.

Je bent stressbestendig en weet de prioriteiten te stellen.

Wat hebben we voor jou in petto?

• Werken voor een stabiel bedrijf dat inzet op innovatie, duurzaamheid en collectief welzijn.
• Naast een mooi maandloon ontvang je een bedrijfswagen, maandelijkse maaltijdcheques, jaarlijkse eco-cheques, een hospitalisatieverzekering en een groepsverzekering.
• Een gezonde werkomgeving: we zorgen ervoor dat je energiek en gemotiveerd blijft,
• Opleiding en coaching zijn bij ons vanzelfsprekend. We willen dat jij het beste uit jezelf haalt en je talenten volledig benut. Samen zorgen we ervoor dat je kunt groeien en excelleren in je carrière.
• Kameraadschap: we zijn niet alleen een team op de werkvloer, we zijn ook een hechte community. We organiseren regelmatig evenementen, niet alleen voor jou, maar ook voor je familie. Denk aan geweldige after work party's en zelfs een onvergetelijk familieweekend. We creëren een omgeving waarin je niet alleen kunt werken, maar ook kunt genieten en jezelf kunt zijn.

Over onze missie.

We vinden het belangrijk dat onze missie jou aanspreekt. We bouwen samen met onze klanten en collega's aan projecten in de leefomgeving, zoals de aanleg van straten en tuinen en het realiseren van gevels. Met onze oplossingen willen we helpen een duurzaam woon- en werkmilieu te creëren, dat ook betekenisvol is voor volgende generaties. Een job om trots op te zijn

Je bent welkom om te solliciteren

Spreekt het jou aan om met ons mee te bouwen aan een duurzame toekomst? Dan pas jij bij Vandersanden. Bij ons internationale familiebedrijf weten we jouw kwaliteiten als After-Sales Manager naar hun waarde te schatten. Wil jij een job om trots op te zijn, dan nodigen we jou graag uit om te solliciteren.

Meer info nodig?

Neem dan even contact op met Jolijn Dedoyard via of via Op de hoogte blijven van nieuwe of andere vacatures bij Vandersanden? Volg ons ook op LinkedIn, Facebook en Instagram.