Dienstverleningsmanager

Kenmerken van de rol

Je bent verantwoordelijk voor de leiding van een Agile team en rapporteert rechtstreeks aan de afdelingsdirecteur.

Het team werkt aan het beheren en optimaliseren van LowCode applicaties, Java-applicaties en een CSP-platform (Content Service Platform - ISIS Papyrus).

Het team zorgt tevens voor de ontwikkeling en implementatie van ICT-systemen voor Post In (inscannen, digitaliseren en automatische tekstherkenning van documenten), Post Uit (uitsturen van communicatie naar onze leden via verschillende kanalen) en Integration Competence Center (Oracle Service Bus).

Taken en verantwoordelijkheden

• Leiden je Agile & zelforganiserende teams om de opvolging van verschillende projecten te verzekeren, volgens de gemaakte afspraken.
• Leden, coachen en motiveren je team om ervoor te zorgen dat de gestelde doelen worden behaald.
• Werken mee aan het algemeen beleid van de ICT-afdeling en dragen bij aan het bepalen van gemeenschappelijke ICT-prioriteiten.
• Werken aan de continue verbetering van de dienstverlening aan je klanten.
• Staan garant voor een toegankelijke en klantgerichte dienstverlening, op basis van duidelijke afspraken over de te leveren diensten, hun Service Levels en de kosten die ze met zich meebrengen.

Kwalificaties: minimaal 5 jaar ervaring in een people managementfunctie in een grote organisatie of bedrijf. Ervaring met Agile manier van werken is vereist. Je bent sterk resultaat- en klanttevredenheidsgericht. Je toont een natuurlijke ambitie om bij te dragen aan de persoonlijke ontwikkeling van je medewerkers en om de processen waarvoor je verantwoordelijk bent te optimaliseren.