Customer Care

À propos de nous et de notre projet :
Fastback, membre du groupe EAG aux côtés de Carvago, développe des solutions logicielles innovantes pour concessionnaires et négociants automobiles en Europe.

Depuis 2013, nous aidons nos clients à optimiser leurs ventes, leur gestion de stock et leur comptabilité grâce à des outils performants et simples à utiliser.

Nous grandissons rapidement et recherchons un agent Customer Care / Helpdesk bilingue FR/NL passionné par la relation client et le secteur automobile.

Vos missions

• Répondre aux demandes clients par téléphone et email en français et néerlandais
• Transmettre les demandes techniques à l'équipe IT de manière claire et précise
• Gérer et dispatcher les demandes commerciales (devis, formations, développements spécifiques)
• Planifier les rendez-vous commerciaux et effectuer les relances clients
• Créer et mettre à jour la documentation (procédures, guides, FAQ)
• Utiliser notre programme web et guider les clients dans son utilisation

Votre profil

• Bilingue français / néerlandais (anglais = atout)
• Expérience en service client, helpdesk ou support technique
• Expérience dans l'automobile (vente ou administratif) = un plus
• À l'aise à l'oral et à l'écrit, sens du service et écoute active
• Dynamique, organisé et orienté solutions
• Bonnes connaissances en informatique (Zendesk et Jira sont un plus)

Ce qui vous attend ?
Travailler dans une équipe où vous trouverez un environnement professionnel basé sur la confiance et le respect de chacun. Des collègues qui se feront un plaisir de vous apprendre tout ce que vous devez savoir. Bénéficier d'horaires de travail flexibles.

Ce que nous offrons

• CDI à temps plein avec démarrage immédiat possible
• Télétravail 2 jours/semaine après formation
• Chèques repas, éco-chèques, 13e mois
• Assurance groupe
• Voiture de société + carte recharge électrique
• Formation continue et ambiance conviviale

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Avantages :

• Chèques repas

Langue:

• Néerlandais (Requis)
• Anglais (Optionnel)

Lieu du poste : Travail hybride (5101 Namur)