Collaborateur Service Client Stratégique

La Mission : Être le Visage et la Voix de Notre Client

Rejoignez une entreprise de renom à Mouscron en tant que Collaborateur Service Client. Ce rôle est bien plus qu'un simple support : vous serez le point de contact stratégique qui fidélise la clientèle et garantit leur satisfaction totale. C'est une mission de consultance passionnante prévue de décembre 2025 à juillet 2026.

Vos Responsabilités Clés (Ce qui Fait la Différence)

En tant que pilier de la relation client :

• Partenaire de Confiance : Vous guidez les clients (particuliers et professionnels) à travers toutes leurs démarches, en transformant les questions complexes en solutions simples.
• Omnicanal Expert : Vous gérez la communication de A à Z, que ce soit par téléphone, e-mail, chat ou via les réseaux sociaux, en assurant une expérience cohérente.
• Résolution Proactive : Vous ne vous contentez pas de répondre ; vous identifiez la cause profonde des problèmes et les résolvez de manière efficace et proactive.

Votre Profil : Le Professionnel Multilingue Orienté Solution

Nous recherchons un(e) candidat(e) qui allie expertise opérationnelle et excellence communicationnelle.

Les Compétences Indispensables

• Expérience Confirmée : Vous possédez une expérience significative (quelques années) au sein d'un département de service client.
• Trilinguisme Essentiel : Maîtrise parfaite du Français et du Néerlandais est obligatoire, complétée par de bonnes bases en Anglais.
• Affinité ERP : Une expérience pratique avec SAP ou un autre système ERP (Enterprise Resource Planning) est requise.
• Communication d'Excellence : Votre sens de l'écoute, votre empathie et votre orientation solution sont vos principaux atouts.

Offre

Projet Freelance ou en tant que consultant sur le payroll de Randstad Professional