Client Service Manager

U bent verantwoordelijk voor de coördinatie, uitvoering en kwaliteitsbewaking van de dienstverlening binnen deze strategische accounts. Daarnaast waakt u over de governance en het behalen van de KPI's, in lijn met de bedrijfsdoelstellingen, SLA's en het printbeleid, met als doel een succesvolle en duurzame samenwerking met de klant.

Working at Canon Benelux: Building innovation and impact together

For more than 85 years, Canon has empowered people and organizations to capture, share, and transform their world with imaging technology that inspires and innovates. Canon Benelux is a national sales and service organization and part of Canon EMEA. Within that international context, we are building local innovation and impact.

Our corporate philosophy Kyosei – living and working together for the common good – forms the foundation of everything we do. Everyone is welcome, regardless of background or identity. We work together with respect, support each other's growth, and take responsibility for the world around us.

Working at Canon Benelux means being part of a professional organization that is constantly evolving. You will have the space to develop yourself, take initiative, and make an impact with your ideas. We believe in curiosity, ownership, and collaboration – values that come together in our San-ji spirit.

At Canon Benelux, you will have the opportunity to grow, take initiative, and contribute to an organization that looks ahead and works together for a better future.

• Je bezit een masterdiploma in een technische of economische richting (of gelijkwaardig door ervaring)
• Je hebt minimaal 5 jaar ervaring in een servicegerichte functie in een technische of ICT-omgeving
• Je beschikt over uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden in het Nederlands, Frans en Engels, waardoor je vlot kan communiceren met gesprekspartners op alle hiërarchische niveaus
• ITIL-certificatie is een pluspunt
• Je hebt uitstekende presentation skills en bent in staat om Canon te vertegenwoordigen ten aanzien van onze klanten (corporate & global accounts)
• Je bent bijzonder gemotiveerd, procesgericht, resultaatgericht, klantgericht en een echte team player
• Je hebt goede problem solving skills en bent in staat om snel en tijdig de juiste beslissingen te nemen

Ons aanbod

• Een internationaal bedrijf in volle groei en met een sterke reputatie.
• Een onderneming op mensenmaat die zich richt op de ontwikkeling van de werknemers op lange termijn (Kyosei, Canons bedrijfsfilosofie).
• Een uitdagende functie met veel eigen verantwoordelijkheid en mogelijkheid om op autonome wijze te werken.

• Een aantrekkelijke verloning aangevuld met diverse extralegale voordelen.

• Toezien op de efficiënte overdracht van de Service Design en Transition teams naar Business As Usual (BAU)

• Verantwoordelijk voor het implementeren, monitoren en verbeteren van het servicecontract, met inbegrip van de services, de SLA en het printbeleid
• Beheren van de Service Portfolio voor de klant gedurende de looptijd van het contract
• Effectieve CSI (Continuous Service Improvement) voor de klant en Canon opleveren aan de hand van roadmap management, QBR, interne P&L-monitoring en andere optimale meetinstrumenten en processen
• Ontwerpen van specifieke Service Processen om tegemoet te komen aan de behoeften en verzoeken van de klant