ICT Service Desk Agent

Voor onze internationale ICT Service Desk, gevestigd te Gent, zoeken wij een gedreven
ICT Service Desk Agent.
De opdracht
Als ICT Service Desk Agent ben je het eerste aanspreekpunt voor onze interne klanten bij incidenten en/of service requests. Je ondersteunt de eindgebruikers met hun hardware- en softwarevragen en -problemen. Je werkt hierbij nauw samen met het Service Desk-team en 2nd line engineers. Daarnaast zal je ook taken uitvoeren ter ondersteuning van nieuwe ICT projecten. Je geeft support aan de Europese afdeling van Kinepolis Group, maar werkt nauw samen met collega's in USA en Canada.

Jouw verantwoordelijkheden

• Eerste Lijn Support: Begrijpen, analyseren en proactief oplossen van IT-gerelateerde incidenten en requests (1st en 2nd line support).
• Hardware en Peripherals: Deskundige installatie, configuratie en troubleshooting van pc's, laptops en een brede waaier aan (kassa-gerelateerde) Peripherals (printers, scanners, betaalterminals, enz.).
• Softwarebeheer: Ondersteuning en onderhoud van diverse kantoor- en bedrijfstoepassingen, met een focus op de M365 suite (Teams, SharePoint, OneDrive, Outlook, etc.).
• Kennismanagement: Actief bijdragen aan de opbouw en het onderhoud van de Knowledge Base om self-service en efficiënte oplossing van incidenten te bevorderen.
• Procesoptimalisatie: Documenteren en indien nodig updaten van interne ICT-processen en procedures.
• Projectondersteuning: Actieve deelname en uitvoering van taken binnen nieuwe ICT-projecten.

Jouw sterktes

• Communicatie en Klantgerichtheid: Je bent zeer communicatief vaardig en stelt de interne klant altijd centraal.
• Analyse en Oplossing: Je bent een expert in probleemanalyse en werkt van nature oplossingsgericht (sterke problem-solving skills).
• Veerkracht en Focus: Je bent een doorzetter, behoudt de focus en presteert goed onder tijdsdruk of stress.
• Organisatie en Nauwkeurigheid: Je werkt efficiënt en nauwkeurig.
• Flexibiliteit: Je bent flexibel ingesteld om de nodige ondersteuning te garanderen.
• Technische Kennis: Je hebt grondige kennis van Office 365/Microsoft 365 (Teams, SharePoint, OneDrive, Outlook).
• Frameworks: Kennis van ITIL-processen (Incident, Problem, Change Management) en Asset Management is een pluspunt.

Talen

• Nederlands: Grondige (moedertaal of gelijkwaardig) kennis is vereist.
• Frans en Engels: Een zeer goede mondelinge en schriftelijke kennis is noodzakelijk.

Ons aanbod
Wij bieden jou de kans op een
polyvalente en uitdagende job
bij een
expanderende, financieel gezonde marktleider
in de entertainmentwereld.

• Dynamische Omgeving: Een werkomgeving die je uitnodigt om het beste van jezelf te geven en elke dag bij te leren.
• Impact: Veel verantwoordelijkheden en de kans om een direct verschil te maken in een resultaatgericht bedrijf.
• Verloning: Marktconforme voorwaarden en voordelen.

Plaats van tewerkstelling:
Cinema Support Centre Kinepolis Group te Gent.