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Collaborateur contact center


CPE

CDI

Bachelor

Divers

FR

Profil

Fonction

Avantages et valeurs

Employeur

Profil

Vous souhaitez offrir un accueil personnalisé et individuel aux clients ? Vous êtes empathique et à l'écoute ? Vous avez soif d'apprendre ? Dans ce cas, l'ONEM a besoin de vous

Qui êtes-vous ?

Vous êtes titulaire d'un Bachelier et avez moins de 26 ans ? Alors, poursuivez la lecture

  • Vous aimez aider les clients et leur donner des explications.
  • Vous disposez de bonnes compétences en communication orale et écrite.
  • Votre sens de la recherche vous permet de trouver rapidement votre chemin dans les diverses sources d'informations numériques.
  • Suivre de près les réglementations et continuer à apprendre sont des défis que vous aimez relever.
  • Vous vous sentez comme un poisson dans l'eau dans un environnement de travail en constante évolution.
  • Vos collègues peuvent compter sur vous et vous êtes un maillon dynamique au sein de l'équipe.
  • Les conversations difficiles ne vous effraient pas.

Vous disposez des compétences ci-dessus et vous êtes motivé·e ? Postulez vite

Fonction

Comment se déroule votre journée ?
  • Vous analysez et répondez aux questions des clients par téléphone, e-mail et chat. Vous enregistrez et mettez à jour les informations dans le système.
  • Vous accompagnez le client dans sa recherche d'informations dans les différentes applications en ligne (site web de l'ONEM, applications en ligne de l'ONEM, e-Box).
  • Vous fournissez des informations générales sur la législation et expliquez les procédures.
  • Vous donnez des informations sur un dossier spécifique. Des experts sont à votre disposition pour les informations plus détaillées et plus spécifiques.
  • Vous fournissez des formulaires vierges et des documents d'information.
  • Vous suivez des formations et des cours en ligne pour vous tenir au courant des changements réglementaires et vous élaborez vous-même de nouvelles fiches d'information.

Vous n'avez aucune connaissance préalable ? Pas de panique, vous recevrez une formation poussée sur le lieu de travail.

Conditions du poste
  • Vous recevez un contrat à durée indéterminée ;
  • 38h par semaine ;
  • En convention premier emploi, ce qui signifie que vous êtes âgé de moins de 26 ans ;
  • Votre salaire minimum est de 2971,93 euro brut par mois (indexé) ;
  • Une expérience professionnelle antérieure pertinente pour la fonction pourra être valorisée.

Avantages et valeurs

Equilibre de vie

Opportunités de développement

Bien-être pendant et hors du travail

Avantages financiers

Employeur

ONEM Charleroi - Rue du Pont Neuf Charleroi

ONEM

Office national de l'emploi, faisant partie des institutions publiques de sécurité sociale (IPSS).

Missions de l'organisme

Mise en oeuvre des régimes :

  • d'assurance-chômage
  • d'interruption de carrière
  • de crédit-temps
Domaines d'activité

Prévention | Contrôle | Indemnisation | Information | (Ré)insertion | Conciliation entre vie privée et vie professionnelle

Où travaillerez-vous ?

Nous recherchons un(e) collègue enthousiaste pour rejoindre le contact center de Charleroi. Ce service est responsable des activités de front office à l'ONEM. Il répond aux appels, e-mails et aux chats des chômeurs, des personnes en interruption de carrière et des employeurs. Grâce à un encadrement de qualité et à un coaching continu, la qualité du service et le bien-être des collaborateurs sont garantis.

Les collaborateurs assistent également leurs collègues de le coordination centrale dans l'élaboration et la mise à jour des bases de données du front office.

L'ONEM est-il fait pour vous ?
  • Vous travaillez dans une organisation chaleureuse qui prête une grande attention au bien-être et à l'inclusion. En 2022 et 2023, notre campagne de sensibilisation à l'inclusion a été récompensée par un Best practice award. Prêt·e à décrocher d'autres prix ensemble ?
  • La responsabilité sociétale et l'intérêt général occupent une place centrale à l'ONEM. C'est pourquoi nous travaillons ensemble pour une protection sociale active
  • Le professionnalisme, le respect et la confiance dans nos services sont les objectifs que nous poursuivons. Envie de contribuer à ces objectifs ?

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