Customer Service

*Jouw passie*
Als customer servicemedewerker kom je te werken op ons modern hoofdkantoor in Aalbeke. In deze rol word je ondergedompeld in de wereld van sanitair & verwarming en sta je dagelijks in contact met zowel onze klanten, voornamelijk loodgieters, als met onze vele winkelpunten.

Als aanspreekpunt voor klachten over onze producten of retouraanvragen ben jij verantwoordelijk voor het onderzoeken/beoordelen van hun geldigheid en de juiste afhandeling. Dit vereist nauwe samenwerking met diverse interne afdelingen binnen ons bedrijf, evenals met leveranciers wereldwijd. Na het onderzoek breng je de klant op de hoogte en werk je samen aan een passende oplossing. Indien nodig, regel je de verzending van nieuwe producten of onderdelen onder garantie. Een essentieel aspect van deze rol is het belang van professionele communicatie, telefonisch of via e-mail en in verschillende talen, waaronder Nederlands, Frans en Engels. Daarnaast is het cruciaal om alle relevante gegevens efficiënt te registreren voor maandelijkse rapportage, met als doel om terugkerende problemen te anticiperen en proactief aan te pakken.

Wij Bieden Jou

• Een fulltime contract van onbepaalde duur (parttime is bespreekbaar)
• Veel flexibiliteit, inclusief de mogelijkheid om één dag per week thuis te werken.
• Een motiverend loonpakket aangevuld met extralegale voordelen zoals maaltijdcheques en verzekeringen.
• De mogelijkheid om dagelijks te lunchen in ons eigen bedrijfsrestaurant, met een zonnig terras.
• Dagelijks gratis verse soep voor elke medewerker.
• Een superleuk team en een ongekende familiale bedrijfssfeer met verschillende sociale evenementen zoals BBQ's, de jaarlijkse Van Marcke-quiz en gezamenlijke deelname aan sportevents.

De Ideale Match

• Is communicatief sterk en gaat graag om met klanten en leveranciers.
• Handelt als een bemiddelaar en behartigt de belangen van zowel de klant als Van Marcke.
• Drukt zich vlot en zelfverzekerd uit in het Nederlands, Frans en Engels, zowel schriftelijk als telefonisch.
• Werkt graag nauwkeurig en zelfstandig, met een goede portie geduld."