Customer Service Engineer

Ihre Karriere bei J.P. Sauer & Sohn Maschinenbau GmbH

Seit mehr als 140 Jahren sind wir ein innovatives Maschinenbauunternehmen für namhafte Kunden auf der ganzen Welt. Unser Fokus liegt heute auf der Entwicklung, Fertigung und dem Vertrieb von Mittel- und Hochdruckkompressoren für zahlreiche Anwendungen in den Segmenten Industry, Commercial Shipping, Defense und Offshore.

Customer Service Engineer (m/w/d) Maschinenbau

Im Zuge einer Nachbesetzung suchen wir Sie als engagierten
Customer Service Engineer (m/w/d) Maschinenbau
für das Team
Reklamationsmanagement
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Tätigkeitsbeschreibung

Sie sorgen für ein schnelles, agiles und effektives Vorantreiben, Abarbeiten und Koordinieren von besonderen Claim-Fällen im Sinne der Kundenorientierung als auch des Unternehmens. Kritische Situationen werden durch Sie in enger Kommunikation mit dem Kunden und kompetenten Lösungsvorschlägen deeskaliert, um damit dem Kunden weiter zu helfen und den Claim-Fall nachhaltig mit einem positiven Kundenfeedback abzuschließen. Dies betrifft Claim-Fälle bei weltweit im Einsatz befindlichen Kompressoren und Gas-/Druckluftanlagen sowie ihren Komponenten in den Segmenten Industry, Commercial Shipping, Defence und Petro Industry. Der Schwerpunkt der Tätigkeit liegt größtenteils auf mechanischen Betrachtungspunkten, während der elektrotechnische Anteil geringer ausfällt.

Ihre Aufgaben

• Selbstständige, eigenverantwortliche und strukturierte Durchführung, Unterstützung und/oder Koordination von komplexen Analysen, Untersuchungen und/oder besonderen Projekten mit technischem Claim-Schwerpunkt
• Systematische Lösungsfindung mit Kontrolle und Sicherstellung der Nachhaltigkeit
• Hauptansprechperson für Kunden und Partner im In- und Ausland bei technischen Fragen und Support, auch außerhalb von Claim-Themen
• Unterstützung des Claim Managements im Tagesgeschäft
• Servicetechnische Vor-Ort-Beratungen beim Kunden
• Unterstützung von internen und externen Schulungen
• Unterstützung der kontinuierlichen Produktoptimierungen durch Erfahrungen aus den Analysen und Kundenfeedback
• Unterstützung und Koordination von Feldtests bei Kunden

Ihre Profil

• Abgeschlossene mechanische und /oder mechatronische Ausbildung mit einschlägiger Berufserfahrung im Maschinenbau oder technischen Studium
• Berufserfahrung im Bereich Service von Vorteil
• Selbstständiges, strukturiertes sowie eigenverantwortliches Arbeiten
• Hohe Team- und Kommunikationsfähigkeit
• Erfahrung mit EDV-Programmen (MS Office, CRM vorzugsweise Salesforce)
• Verhandlungssicherheit bei technischen Fragen
• Besonnenheit/Belastbarkeit auch in kritischen Situationen
• Hohe interkulturelle Kompetenz und lösungsorientiertes Denken/Handeln
• Bereitschaft zur Weiterbildung
• Hohe Kundenorientierung
• Sichere Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Effizientes Aufgaben- und Zeitmanagement
• Gute Kenntnisse in Standard-Software
• Ausgeprägte Einsatzbereitschaft sowie Flexibilität
• Bereitschaft für gelegentliche Reisen

Unser Angebot

• Arbeitsplatz in einem inhabergeführten Familienunternehmen in der dritten Generation, das Teil einer gesunden mittelständischen Unternehmensgruppe (weltweit 1.100 Mitarbeiter) mit stetigem Wachstum ist
• Gute Work-Life-Balance: nur 35,5 Wochenstunden in Vollzeit
• Betriebliche Altersvorsorge von 90€ monatlich
• Weiterbildungsmöglichkeiten
• Zuschuss zum Job- bzw. Deutschlandticket sowie kostenlose Parkplätze
• Angebot von Firmensport über Hansefit
• 30 Tage Jahresurlaub, 6 tarifliche Freistellungstage sowie Sonderurlaub gem. Tarifvertrag
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• Flexible und familienfreundliche Arbeitszeitgestaltung möglich (bis zu 60% mobiles Arbeiten, Gleitzeitkonto)

Ihre Arbeitszeit
Teil-/Vollzeit

Ihr Einstellungstermin
Zum nächstmöglichen Zeitpunkt

Hinweis
Diese Stelle / dieser Arbeitsplatz ist auch für schwerbehinderte Personen geeignet und ist in diesem Fall wahlweise in Vollzeit oder Teilzeit zu besetzen.

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Bei Fragen wenden Sie sich bitte an unsere Personalabteilung.

J.P. Sauer & Sohn Maschinenbau GmbH

Brauner Berg 15

24159 Kiel/Germany

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