Complaints/Retention Agent

Beschrijving van het bedrijf

Radius
is een
internationaal
,
ambitieus
&
vooruitstrevend
bedrijf met als
doel
om de meest
duurzame
,
logistieke,
technologische & relationele oplossing
aan te bieden.

We zijn opgericht in
1990
& sindsdien
vertrouwen wereldwijd > bedrijven
op ons om hen te
helpen
groeien
+
productiever
te worden.

Wij
ondersteunen
onze klanten met een
ruim gamma
aan
producten
&
diensten
om aan hun
behoeften
te
voldoen
.

Technologie
,
innovatie
&
resultaatgericht werken
--> dat zijn onze
sleutelwoorden
.

Functieomschrijving

Wij bieden
wereldwijd tank-/laadkaarten
,
telematica
,
EV-laadpunten
,
telecom
&
meer
aan
bedrijven
.

Als
één
van de
snelst groeiende bedrijven
in de sector, zijn we steeds op zoek naar
nieuwe talenten
.

Hierdoor zijn wij op zoek naar een
commerciële
&
klantgerichte Complaints/Retention Agent
om ons
joviaal team
in
Ronse
te
versterken
.

Als
Complaints
/
Retention Agent
is jouw
1ste verantwoordelijkheid
om
contact
te leggen met
bestaande klanten
, hun
behoeften
te
begrijpen,
specifieke
oplossingen
aan te bieden om
klanttevredenheid
&
loyaliteit
te
garanderen
.

Je speelt een
sleutelrol
in het terugdringen van "
churn
" & het
onderhouden
van
langdurige relaties
met onze
klanten
.

Jouw
vermogen
om jou in te
leven
,
nauwkeurig
te
communiceren
&
moeilijkheden op te lossen
is
cruciaal
in deze
functie
.

Je bent een
probleemoplosser
, een
empathische luisteraar
& een
geboren
bemiddelaar
. Dankzij jouw
analytisch
inzicht
&
overtuigingskracht
weet je wat klanten nodig hebben door de
juiste oplossingen
aan te bieden. Je doel is
eenvoudig
:
klanten behouden door hen de beste ervaring te bieden
.

Belangrijkste Verantwoordelijkheden

• Behalen & overtreffen van maandelijkse retentie- & prestatiedoelen
• Nauwkeurig gegevens bijhouden van klantenactiviteiten in CRM-systemen
• Behandelen van inkomende & uitgaande interacties met een focus op retentie
• Samenwerken met andere afdelingen om complexe moeilijkheden op te lossen
• Identificeren van annuleringen of ontevredenheden & geschikte oplossingen aanbieden
• Klanten informeren over producten, diensten & voordelen om de huidige retentie te vergroten
• Continu feedback verzamelen & verbeteringen voorstellen om een optimale klantenervaring aan te bieden
• ..

Functie-eisen

• Goede kennis Nederlands/Frans/Engels
• Probleemoplossende houding met aandacht voor detail
• In staat om te werken in een snelle, doelgerichte werkomgeving
• Sterke persoonlijke vaardigheden met een klantgerichte instelling
• Ervaring in een klantenservice, verkoop-, of retentierol is mooi meegenomen maar geen must
• Vermogen om bezwaren om te buigen, tegenwerpingen grondig + accuraat weerleggen & effectief onderhandelen
• ...

Aanvullende informatie

Radius
is een werkgever die
gelijke kansen
biedt.

Wij
verwelkomen
mensen ongeacht leeftijd, handicap, geslacht, ras, geloof of overtuiging, seksuele geaardheid of sociaaleconomische achtergrond.

Jouw Impact Wordt Uiteraard Subliem Beloond

• Vast contract
• Sterke verloning & extralegale voordelen
• Vakantiegeld, 13de maand & een levensverzekering na 6 maanden in dienst
• Verschillende mogelijkheden om jouw carrière intern/extern te ontwikkelen
• Jaarlijkse internationale incentive trips voor top performers (Mallorca, Rome…)
• Leuke kantooruren: 8u30 - 17u (vrijdag tot 16u) --> ideaal voor een fijne work-life balance & hierdoor bouw je 20 vakantiedagen & 6 extra ADV-dagen op
• ...

Still Curious?
If you feel we are a good match for each other, you can apply online now

If you'd like to understand more about the role or life at Radius before applying, then please contact our talent team via [email protected].

Radius is an equal opportunities employer. We are committed to welcome people regardless of age, disability, gender identity, race, faith or belief, sexual orientation or socioeconomic background.

We are committed to ensuring an inclusive and accessible recruitment process for all candidates. If you require any adjustments or accommodations at any stage of the process, please let us know, and we will do our best to support you.

We reserve the right to close a vacancy before the closing date in the event of an overwhelming response or a change in business priorities.

Note To Recruitment Agencies
We do not accept speculative recruitment agency CVs or profiles. Any unsolicited CV received by Radius will be treated as a gift and not eligible for an agency fee.
PSL agencies should only
send CVs via our Applicant Tracking System, when approved to do so by the Radius Talent Team.