Coördinator Open Dienstverlening

Ben jij geboeid door de samenwerking met lokale besturen en hun aanpak rond integratie en samenleven? Heb je talent voor aansturen, verbinden en coördineren? Wil je meebouwen aan een sterke, toegankelijke dienstverlening Samenleven (participatie, verbinding, taal …)? Zet je hierbij graag jouw ervaring en expertise in? Dan is deze functie echt iets voor jou

Over de vacature

Het Agentschap ondersteunt lokale besturen, de Vlaamse Gemeenschapscommissie (VGC) en andere organisaties in hun beleid rond samenleven (zie onder). Samen met lokale besturen werken we aan acties en projecten. We informeren en inspireren, en we organiseren een open aanbod. Daarvoor zorgt team Open Dienstverlening. Dat enthousiaste team van tien collega's ontwikkelt een collectief leeraanbod voor onze klanten.

De p
articipatie
van burgers maximaliseren en het
verbinden
van gemeenschappen zijn onze focus. We maken hierbij werk van
taal
als bindmiddel. Een dienstverlening die voor besturen en organisaties toegankelijk, praktisch en goed onderbouwd is. Daar gaan we voor.

Team Open Dienstverlening doet dat door (online) vormingen, webinars en infomomenten te organiseren en te begeleiden. We richten ons op diverse doelgroepen, van vrijwilligers tot lokale besturen. Van ons krijg je geen standaardantwoorden, maar maatwerk afgestemd op de noden van de klant. Innovatie en creativiteit staan bij ons hoog op de agenda. We combineren verschillende leervormen, en zoeken altijd naar manieren om onze dienstverlening beter, slimmer en klantgerichter te maken.

Doel van je functie

Je bent verantwoordelijk voor het
coördineren
van alle operationele activiteiten van team Open Dienstverlening. Je stuurt en
coacht
medewerkers en je bouwt een
netwerk
van interne en externe klanten uit. Je zorgt dat onze dienstverlening klantgericht, consistent, kwalitatief en vlot verloopt.

Je verantwoordelijkheden

Leiderschap en coaching

• Je stelt planningen op, stuurt bij waar nodig en bepaalt hierbij prioriteiten. Je verduidelijkt verbanden tussen activiteiten en hun impact op de planning. Doel is een gestroomlijnde, samenhangende en klantgerichte werking waarborgen.
• Je werkt resultaatsgericht, schept duidelijkheid over taken en verantwoordelijkheden, en zet mensen en middelen efficiënt in. Daarnaast detecteer je kansen voor innovatieve oplossingen en signaleer je eventuele tekorten aan middelen en/of aandachtspunten vanuit de operationele werking.
• Je geeft leiding aan een team van medewerkers. Je volgt de prestaties van medewerkers op, evalueert deze, geeft feedback en stuurt indien nodig bij, opdat de dienstverlening op kwalitatieve manier gebeurt.
• Je coacht medewerkers in hun ontwikkeling. Je begeleidt en stimuleert medewerkers in de uitvoering van hun taken. Je geeft vertrouwen en autonomie, en stimuleert een open feedbackcultuur.
• Je verzorgt de interne communicatie van het team.

Klantgerichtheid, kwaliteit en innovatie

• Je ziet en onderzoekt nieuwe kansen, stimuleert durf en vernieuwing bij medewerkers en maakt hen 'eigenaar'.
• Je zorgt dat de dienstverlening up-to-date en innovatief is. Je kaart potentiële noden en opportuniteiten op het vlak van innovatie aan. Je legt een plan van aanpak en implementatie voor.
• Je monitort vragen van klanten en maakt hierrond duidelijke afspraken binnen het team en de organisatie.
• Je zet uniforme kwaliteitsparameters uit en bewaakt deze nauwgezet.
• Je bewaakt de resultaten in het monitoringssysteem op om te rapporteren aan het management en de raad van bestuur, in samenwerking met de dienst Kwaliteit.
• Je bouwt en onderhoudt een netwerk met cruciale partners. Dat gebruik je voor een draagvlak en de uitbouw, optimalisatie en afstemming van de visie en het aanbod.
• Je vertegenwoordigt het Agentschap als aanbodverstrekker open dienstverlening bij lokale besturen en partnerorganisaties.

Je profiel

• Je bent een sterke gesprekspartner die een team kan motiveren en inspireren.
• Je hebt een proactieve en flexibele houding.
• Je bent klantgericht. Je erkent de wensen en behoeftes van verschillende belanghebbenden.
• Je werkt planmatig en je kan prioriteiten stellen.
• Je bent innovatief en volgt graag nieuwe (relevante) leertrends en -ontwikkelingen op.
• Je hebt ervaring met kwaliteitsbewaking en monitoring.
• Je bent flexibel en stressbestendig.
• Je bent proactief en je neemt verantwoordelijkheid.
• Je kan goed overweg met digitale toepassingen.
• Je hebt een masterdiploma op zak of gelijkwaardig door ervaring (minstens drie jaar).

Wat bieden we jou?

• Een boeiende job in een team van enthousiaste collega's
• Voltijds contract van onbepaalde duur
• Een loon volgens barema L1 van het PC verloning op basis van relevante anciënniteit met brutobedragen tussen € 3.643,70 en € 6.254,79)
• Maaltijdcheques van 6 euro per gewerkte dag
• Een interessante vakantieregeling: minstens 34 verlofdagen (voltijdse tewerkstelling) en collectieve sluiting tussen Kerstmis en Nieuwjaar
• Aansluiting bij vzw Sociale Dienst (persoonlijke ondersteuning en allerlei voordelen)
• Glijdende werkuren en mogelijkheid tot telewerk
• Hospitalisatieverzekering
• Groepsverzekering
• Gratis woon-werkverkeer bij gebruik van openbaar vervoer

Je standplaats is onze hoofdzetel; Kanselarijstraat 17a, 1000 Brussel

Hoe solliciteer je?

Je kan enkel online solliciteren. Stel je ten laatste op 12/10/2025 kandidaat via het sollicitatieformulier (klik op de solliciteerknop).

Kandidaten die weerhouden zijn op basis van CV en motivatiebrief, zullen in de week nadien gecontacteerd worden voor een eerste kennismakingsgesprek via Teams. Wie doorgaat naar de tweede en laatste ronde zal worden uitgenodigd voor een opdracht en aansluitend gesprek in onze hoofdzetel. Kandidaten die snel beschikbaar zijn, hebben een streepje voor