Head Of Service Management

Functieomschrijving: Head of Service Management
Als Head of Service Management werk je in het Operations departement van Fiberklaar. Je leidt een team van service managers en bent verantwoordelijk voor het waarborgen van efficiënte processen binnen onze organisatie. Je speelt een cruciale rol in het verbinden van klanten met ons glasvezelnetwerk en het activeren van abonnementen van providers zoals Proximus en Mobile Vikings. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het incidentbeheer met betrekking tot infrastructuur en thuisinstallaties, en het monitoren van de servicedesks van de bouwpartners die verzoeken van klanten afhandelen.

Verantwoordelijkheden- Leiding geven aan service management team

• Service manager verantwoordelijk voor constructiepartners
• Service Manager verantwoordelijk voor internet service providers
• Customer service agents

• zorgen voor efficiënte processen.

• Operationeel beheer ism jouw team:

• Coördineren van thuisinstallaties om klanten aan te sluiten op ons glasvezelnetwerk.

• Activeren van abonnementen van verschillende providers
• Beheren van incidenten met betrekking tot infrastructuur en thuisinstallaties.
• Monitoren van de servicedesks van de bouwpartners en het afhandelen van verzoeken van klanten.

• Ontwikkelen en implementeren van Service Level Agreements om optimale uitvoering te garanderen.

• Kwaliteitsmanagement

• Continu verbeteren van operationele processen

• Waarborgen van hoge klantentevredenheid en servicekwaliteit

• Stakeholdermanagement

• Onderhouden van relaties met interne afdelingen, externe partners en klanten

• Fungeren als schakel tussen operationele teams en het management
• Deelname aan het onderhandelings- en prijsteam, bijdragen aan complexe contracten met bouwpartners en zorgen voor optimale uitvoering via Service Level Agreements (SLA's).

Vereisten

• Sterke leiderschaps- en managementvaardigheden.
• Ervaring in de telecommunicatie- of glasvezelindustrie is een pluspunt.
• Uitstekende communicatieve en organisatorische vaardigheden.
• Vermogen om effectief te onderhandelen
• Probleemoplossend vermogen en een proactieve houding.