TEAM LEADER CONTACT CENTER

Situé à proximité de l'aéroport de Charleroi, le groupe Entra a pour but de créer des emplois durables et de qualité pour les personnes en situation de handicap.

Porteur d’un projet social ambitieux, le groupe Entra est également un acteur économique important qui emploie plus de 920 collaborateurs et qui connaît une croissance soutenue depuis plusieurs années, dans les domaines de la sous-traitance industrielle, du traitement du linge, de la construction, du back office et du call center. Le groupe Entra construit son projet de manière innovante en veillant au bien-être de ses collaborateurs et au respect de l’environnement.

Dans le cadre du développement de notre département "Contact Center", nous recherchons un « Team Leader » pour coordonner une équipe d’agents in/outbound

Vous serez chargé(e) de :

• Encadrer, motiver et accompagner une équipe d’agents afin d’atteindre les objectifs fixés.
• Organiser et suivre l’activité quotidienne (planification, contrôle qualité, respect des procédures).
• Assurer la formation continue et le développement des compétences des agents.
• Analyser les résultats et mettre en place des actions correctives.
• Maintenir une communication fluide avec les clients et assurer un reporting régulier.
• Participer à l’amélioration continue des processus et contribuer au développement du département.

Profil recherché :

• Vous disposez d’un Master et d'une expérience en management d’équipe, idéalement dans un environnement contact center.
• Vous êtes orienté(e) clients, solutions et résultats, avec un fort sens commercial.
• Vous êtes organisé(e), structuré(e) et rigoureux(e).
• Vous possédez d’excellentes capacités de communication, tant à l’oral qu’à l’écrit.
• Vous maîtrisez les outils informatiques (Word, Excel, Outlook).
• Vous faites preuve de résistance au stress, de flexibilité et d’une réelle capacité à motiver une équipe.
• Vous avez la capacité de travailler de manière autonome tout en faisant preuve d'un bon esprit d'équipe.
• Vous disposez d’aptitude en Néerlandais et/ou Anglais.

Nous offrons :

• Un environnement de travail stimulant au sein d’une entreprise inclusive et orientée vers l’humain.
• Une fonction variée et responsabilisante, avec des perspectives de développement.