Customer Service Officer

Jouw uitdaging

Als Customer Service Officer ben je de essentiële schakel tussen onze externe sales en klanten. Je helpt onze (B2B) klanten verder door hen correct te informeren over onze producten, diensten en de eventuele wijzigingen binnen de energiemarkt. Samen met je collega’s uit het Customer Service Team, til je onze klantendienst naar een hoger niveau.

• We dompelen je onder in een veranderende energiewereld en maken van jou een energie-expert, die begrijpt hoe de energietransitie ons leven verandert. Deze kennis breng je met passie over naar de buitenwereld.
• Je bent het eerste aanspreekpunt van onze klanten. Per telefoon of per mail komen ze bij jou terecht voor advies of bijkomende info (bestellingen, levertermijnen, contracten,…).
• Op een vlotte, geduldige en sympathieke manier formuleer je een passend antwoord op hun vraag of probleem. Indien nodig escaleer je de boodschap naar de juiste contactpersoon.
• De dagdagelijkse administratieve taken worden door jou opgevolgd: het aanmaken van nieuwe klantendossiers, bestaande dossiers updaten, offertes opmaken,… Hiervoor werk je in een bedrijfseigen CRM-systeem.
• Je zorgt ervoor dat de gevraagde documentatie tot bij de klant geraakt. Je signaleert opportuniteiten en kan hier commercieel mee omgaan.
• Tenslotte signaleer je verbeterpunten en neem je initiatief om onze bestaande werkprocessen te verbeteren.

Wie zoeken we?

• Een communicatieve, commerciële enthousiasteling, die veel goesting heeft om erin te vliegen
• Customer Excellence is jouw passie. Energie fascineert je.
• Bij voorkeur heb je reeds ervaring als Customer Service Officer alsook ervaring in de energiesector
• We zoeken een vlotte collega die veel belang hecht aan kwaliteit en efficiëntie
• Je bent creatief in het vinden van oplossingen in een snel veranderende omgeving
• Resultaatgericht werken en denken in termen van klantentevredenheid zijn voor jou vanzelfsprekend
• Naast Nederlands spreek en schrijf je ook zeer goed Frans

Wat kunnen we aanbieden?

• We bieden jou een gevarieerde job in een innoverend en groeiend bedrijf in de energiesector. Een plezante bedrijfscultuur waar collega’s je met open armen ontvangen. Samen zorgen we voor een betere en duurzame wereld. Bij ons krijg je de kans om te groeien, om initiatief te nemen en om te ondernemen.
• Je werkt van maandag tot en met vrijdag van 8u30 tot 17u00, kortom 40 uur per week. Hierdoor beschik je over 32 verlofdagen, vrij in te plannen.
• Jouw brutoloon ligt in lijn van je ervaring. Opmerkelijke prestaties stimuleren ons om ook jouw skills en loonpakket verder te laten groeien. Ons kantoor te Harelbeke is vlot met de wagen of de fiets bereikbaar.