Information Technology Support Technician

IT Support Medewerker gezocht: klaar voor een uitdaging bij Imerys?

Bij Imerys draait alles om mineralen. We maken er gespecialiseerde oplossingen van die jouw dagelijks leven beter maken, van de smartphone in je broekzak tot de auto die je naar je werk brengt. En daar hebben we de beste mensen voor nodig. We zijn een internationaal bedrijf met 14.000 medewerkers die allemaal de kans krijgen om te groeien, te leren en samen te werken. Klaar om mee te denken over de oplossingen van de toekomst?

Ons IT-team is volop in beweging en bouwt aan een wereldwijde IT-infrastructuur met een sterke lokale basis. In België zoeken we een nieuwe IT Support Medewerker voor ons Customer Care team in de EMEA-regio.

Dit wordt jouw rol;

Als IT Support Medewerker ben jij de held die ervoor zorgt dat alles op rolletjes loopt. Je lost niet alleen problemen op, je bent ook verantwoordelijk voor de volledige IT-infrastructuur, van hardware en software tot netwerkverbindingen. Je zorgt ervoor dat onze medewerkers ongestoord kunnen werken en dat de IT-omgeving van Imerys altijd optimaal functioneert.

Jouw impact, jouw taken:

• Problemen oplossen en service verlenen: Geen enkele IT-vraag is voor jou te moeilijk. Of het nu via de telefoon, web of e-mail binnenkomt, jij zorgt voor een snelle en vriendelijke oplossing. Je beheert het escalatieproces en zorgt dat de gebruiker altijd geholpen wordt.
• Beheer van endpoints: Jij zorgt ervoor dat onze systemen up-to-date en veilig blijven. Dit betekent dat je de implementatie, het onderhoud en de upgrades van alle IT-apparatuur, besturingssystemen, antivirus en beveiligingspatches beheert.
• Communicatie is key: Je bent de schakel tussen de verschillende IT-afdelingen en de eindgebruikers. Je geeft advies, expertise en training waar nodig, zodat iedereen soepel kan werken.
• Samenwerken met leveranciers: Je onderhoudt contact met externe leveranciers en zorgt ervoor dat alle afspraken (SLA's) worden nageleefd. Zo garandeer je dat we de beste service krijgen tegen de juiste prijs.
• Verbeteren en optimaliseren: Je analyseert de prestaties van de supportafdeling, documenteert oplossingen en zoekt continu naar manieren om de service te verbeteren en problemen in de toekomst te voorkomen.
• On-site ondersteuning: Je bent een van de drijvende krachten op het gebied van IT-ondersteuning in België en biedt hulp waar nodig, ook op locatie.

Wie ben jij?

• Je bent net afgestudeerd of je hebt een paar jaar ervaring in IT Support.
• Je kent Windows (7/8/10) als je broekzak.
• Je hebt goede kennis van MS Active Directory (gebruikers, groepen, beleid) en basiskennis van Microsoft servers (2012/2016) en netwerken (Cisco).
• Bonuspunten als je kennis hebt van Google Workspace of industriële IT (SCADA, Industrie 4.0).
• Je hebt ervaring met helpdesksoftware en ticketsystemen.
• Je bent proactief, probleemoplossend en neemt eigenaarschap van de problemen van gebruikers.
• Je houdt ervan om te reizen voor werk, aangezien je regelmatig de Belgische locaties bezoekt.

Ben jij de gedreven IT'er die we zoeken? Stuur dan snel je cv in en word de nieuwste aanwinst van ons team!