Back office Technical B2C

Onze partner is de uitdagende speler op de Belgische telecommarkt.

Met meer dan 3,3 miljoen klanten bieden ze innovatieve oplossingen in mobiel, internet, vaste lijn en tv. Ze investeren volop in digitale transformatie om klanten de beste service te bieden.

👤 Functieomschrijving

• Ondersteun eerstelijns contactcentra en coaches bij technische vragen.
• Analyseer, los op, wijs toe en volg trouble tickets en e-mails op i.s.m. 2e en 3e lijnsteams.
• Detecteer incidenten met impact op klanten en volg de juiste processen.
• Informeer klanten over de status van hun probleem en verzamel relevante info.
• Ondersteun de lancering van nieuwe producten en diensten.

🔍 Profiel

• 1 à 2 jaar ervaring in klantenservice.
• Kennis van contactcenterwerking.
• Interesse in technologie en leergierig.
• Sterke luister- en communicatievaardigheden.
• Vlot en professioneel in Nederlands én Frans.

🎁 Ons aanbod

• Een dynamische werkomgeving met ruimte voor ontwikkeling.
• Werken in een innovatief en klantgericht bedrijf.
• Competitief salaris, bonus, 32 verlofdagen, maaltijdcheques en medische verzekering.
• Betrokkenheid bij productlanceringen en ondersteuning.
• Werkuren: 2 shiften (8u–16u30, 9u30–18u & 11u30-20u).
• Zaterdagwerk: 1x/maand (tussen 8u-18u)
• 1 maand opleiding + 3 dagen per week telewerk.

📩 Interesse? Laat van je horen via hanne.vandermeeren@springprofessional.be