Service Delivery Manager

Dans le cadre d'un projet d'infrastructure d'envergure, notre partenaire recherche un Service Delivery Manager expérimenté pour assurer la gestion opérationnelle et la qualité des services délivrés au client.

Votre mission:

• Identification des besoins du client tout au long du projet
• Mise en place du plan de projet (Plan d'Assurance Qualité), d'un système documentaire et établissement des process du projet (parcours client, Logistique, intégration et services IT, gestion et flux opérationnels, etc…)
• Suivi et analyse critique des processus et mise en place d’un système d’amélioration continue (liaison avec l’IT et Opérationnel)
• Gestion de la satisfaction client et des écarts du projet
• Mise en place et suivi de KPI pertinents pour garantir la performance et la qualité des services.
• Mise en place des instructions de travail en concertation avec le Project Manager et le conseiller en prévention sécurité et s’assurer de leur mise à jour régulière.
• Mis en place d’une politique Sécurité pour le projet en accord avec la réglementation et les process internes de la société.
• Vous véhiculez les valeurs de l’entreprise au sein de l’organisation
• Le service Delivery Manager rapporte au directeur de projet.

Profil recherché :

• Diplôme : master Gestion de projet/Management des Opérations
• 5 ans d’expérience dans le domaine du contrôle qualité
• Rigueur et organisation
• Bonne communication avec tous les intervenants du projet y compris avec le client.
• Leadership affirmé pour piloter les équipes et garantir la satisfaction client.
• Orienté solution

Cette offre vous parle? N'attendez par pour nous contacter!

Vous aurez l'opportunité d'intégrer une entreprise en constante expansion!