Software Support Engineer

Voor een onderneming nabij Heusden-Zolder ben ik op zoek naar een IT software support engineer. Deze Belgische onderneming ontwikkelt zowel haar soft- als hardware intern en om hun supportteam te versterken zijn ze op zoek naar een technical support specialist die klanten en partners telefonisch en remote kan ondersteunen bij het dagelijks gebruik van de oplossingen.

Je zal als technical support specialist het eerste aanspreekpunt zijn voor klanten en partners. Je zal hen ondersteunen bij technische vragen. Je analyseert problemen en je zorgt voor een juiste oplossing.

Jouw takenpakket.:

• Het bieden van telefonische ondersteuning aan klanten en partners
• Het analyseren van vragen/problemen en deze vervolgens oplossen (1st & 2nd line support)
• Je werkt met een ticketingsysteem
• Je bent de specialist en kent de software door en door. Je begrijpt alle huidige functies maar je kan ook nieuwe functionaliteiten vertalen naar bruikbare oplossingen voor de klant.
• Trainingen geven aan partners en interne teams. Daarnaast begeleidt je partners ook bij eerst installaties en configuraties.
• Het ondersteunen van het sales- en presalestram door functionele en technische vragen te beantwoorden.
• Feedback geven aan het R&D team vanuit klanten om zo de software steeds te kunnen blijven verbeteren

Jouw profiel

• Bachelor- of Master diploma in een IT gerelateerde richting
• Minstens 2 jaar ervaring in een support rol - het bieden van support op software omgevingen, SaaS producten,… of gelijkaardig
• Je bent zeer klant- en oplossingsgericht, communicatief sterk en weet altijd de rust te bewaren
• Je spreekt vloeiend Nederlands en Engels. Frans is een pluspunt

Aanbod

• Een rol in een groeiende omgeving waar je de kans zal krijgen om je eerst helemaal in te werken in al hun soft- en hardware oplossingen om je daarna te ontplooien als expert
• Een marktconform loon
• Een bedrijfswagen met laadoplossing
• Een netto vergoeding
• Een gsm + abonnement
• Een groeps- en hospitalisatieverzekering
• Een functie binnen een de top 3 bedrijf binnen de markt die sterk inzet op een rustige groei de komende jaren waar nog veel mogelijkheden zijn voor jou
• Flexibiliteit: je kan werken in glijdende uren met de mogelijkheid om 2 dagen per week van thuis uit te werken
• Naast de 20 wettelijke verlofdagen, krijg je ook nog 6 ADV dagen