Customer Care Professional

STRIDE Europe ontwerpt en bouwt kick-ass functionele trainingsgyms en -apparatuur in heel Europa. We zijn trots op onze uitzonderlijke klantbeleving en zoeken een nieuwe Customer Care Specialist die onze hoge standaarden verder versterkt. Problemen kunnen altijd ontstaan, maar bij STRIDE doen we er álles aan om ze op te lossen. Ben jij snel, efficiënt, assertief en krijg je energie van tevreden klanten? Dan maken we graag kennis met jou!

• Inbound vragen afhandelen – productvragen, garantiechecks, vervangingen, retouren en opvolging bij producenten.
• Klachten & issues managen – met effectieve communicatie en diplomatie negatieve ervaringen ombuigen naar positieve oplossingen.
• Problemen oplossen & beslissen – snel de kern vinden, knopen doorhakken en die extra stap zetten om elk issue op te lossen.
• Heldere, tijdige communicatie – klanten continu op de hoogte houden van orders, oplossingen en statusupdates.
• Betalingen opvolgen – openstaande klantbetalingen nauwgezet monitoren en incasseren om gezonde accounts te waarborgen.
• Klanttevredenheid, reviews & upselling – tevredenheid meten, actief reviews verzamelen én aanvullende producten of diensten aanbevelen.
• Lessons learned & procesverbetering – feedback rapporteren, verbeteringen implementeren en interne workflows efficiënter maken.
• Structureren Spare-Parts-proces – van systeeminrichting tot magazijnlayout en verzendstrategie bouw je een gestroomlijnd onderdelenproces op.

• Talen – vloeiend Nederlands, Engels én Frans (Spaans is een plus).
• Sterke communicator – helder en klantgericht, telefonisch en schriftelijk.
• Assertief & autonoom – je durft beslissingen te nemen en kunt bemiddelend optreden bij ontevreden klanten.
• Planningsvaardig & detailgericht – meerdere taken gelijktijdig managen zonder de kwaliteit uit het oog te verliezen.
• AI-savvy & technologie-gedreven – je gebruikt tools als ChatGPT, Claude, Anthropic of Perplexity om je productiviteit te boosten en zoekt actief naar proces-efficiënties.
• Procesdenker & probleemoplosser – je ontwerpt, verbetert en implementeert workflows die het team vooruithelpen.

• Groei & impact – een snelgroeiende scale-up in een nichemarkt met veel ruimte voor eigen initiatief.
• Competitief pakket – vast contract met aantrekkelijk salaris en secundaire voorwaarden.
• Levendige cultuur – een gedreven, sportief team dat passie voor fitness koppelt aan topservice.
• Direct resultaat – jouw werk heeft zichtbare impact op onze reputatie én klanttevredenheid.

Klaar om het verschil te maken? Til de klantervaring naar een hoger niveau, optimaliseer processen en vertegenwoordíg STRIDE Europe met passie en professionaliteit. We horen graag van je!