Diensten eigenaar Klantgericht service management

We zoeken een Service eigenaar die verantwoordelijk is voor het uitwerken en beheren van diensten en oplossingen die aansluiten bij de behoeften van onze klanten.

In deze rol ben je verantwoordelijk voor het analyseren van klantbehoeften, het uitwerken van een dienstencatalogus en het coördineren van dienstontwikkeling. Je werkt nauw samen met interne stakeholders om draagvlak te creëren voor veranderingen en de implementatie van nieuwe oplossingen.

Je bent verantwoordelijk voor:

">
• Analyseren van klantbehoeften door nauw overleg met klanten en interne stakeholders;
">
• Uitwerken van een dienstencatalogus voor grote ondernemingen, gebaseerd op grondige marktanalyses en trends;
">
• Coördineren van dienstontwikkeling door teams te motiveren en duidelijke doelstellingen te stellen;
">
• Vermarkten van diensten in samenwerking met marketing;
">
• Onderhouden van relaties met stakeholders, waarbij je SLA's afstemt en de kwaliteit van dienstverlening monitort.
">