Gestionnaire qualité clients

Notre client est une importante société liégeoise active dans le secteur agro-alimentaire. Pour renforcer ses équipes et soutenir son développement, nous sommes à la recherche d'un(e) Gestionnaire Qualité Clients.

Description de fonction

Le Gestionnaire Qualité Clients fournit de l’information et des conseils aux clients et traite leurs réclamations afin d’offrir un service après-vente soigné et ainsi promouvoir l’image de marque de la société.

Vos Missions et Responsabilités générales seront notamment les suivantes :

1. Traiter les demandes de développement/nouveau produit suivant le portefeuille clients établi :

• Recueillir et étudier les demandes clients

• Créer ou adapter des produits/process selon les règles de qualité/sécurité alimentaire, sécurité, hygiène, environnement et énergie, et selon les impératifs de production, de coûts et délais, dans le respect rigoureux des procédures

• Assurer les visites et les audits clients

• Lancer des tests internes avec les divers services concernés ou s’informer auprès d’experts internes;

• Pouvoir gérer le projet de développement dans son ensemble (de la culture à l’emballage /livraison)

• Assurer le suivi des produits spécifiques et le communiquer aux clients ou au contact interne au groupe

2. Traiter les réclamations clients :

• Etudier les plaintes des clients et y répondre en s’assurant que la politique de l’entreprise y soit conforme

• Enregistrer et rassembler les réclamations afin de discerner des tendances ou schémas

• Rédiger périodiquement des aperçus à ce sujet en interne et en externe

Profil

• Vous êtes titulaire au minimum d’un baccalauréat à orientation scientifique

• Vous témoignez d’une expérience de 3 années minimum dans une fonction similaire en milieu industriel agroalimentaire

• Vous faites preuve de larges capacités relationnelles et d’aisance communicationnelle

• Vous avez un bon contact clients

• Vous disposez de compétences en méthodologie, faites preuve de capacités d’analyse et de synthèse

• Vous maîtrisez le français et l’anglais et disposez idéalement d’une bonne connaissance du néerlandais

• Vous utilisez aisément les logiciels de bureautique (Word, Excel, Access, PowerPoint)

Offre

• Un contrat à durée indéterminée dans une ambiance de travail agréable et stimulante, au sein d’une société en développement constant

• L’opportunité de développer vos compétences dans une fonction challengeante

• Un niveau salarial à discuter en fonction de votre profil et de votre niveau d’expérience

• Des chèques-repas de 8 euros

• Un bonus CCT90

• Une assurance-groupe

• Une assurance hospitalisation

• 6 jours de congés compensatoires en plus des 20 jours légaux