Customer Journey Specialist AXA

Jouw rol

Voor onze nieuwe AXA Carrosserie te Lembeek zijn wij op zoek naar een Customer Journey Specialist.

Als Customer Journey Specialist begeleid je de klanten op een doorgedreven manier van A tot Z doorheen het hele reparatieproces.

Onze leuze is niet voor niets “We create your smile through safe & carefree mobility”.

Je implementeert en bewaakt de bewezen processen volgens het HALO-principe, die ons onderscheiden van de concurrentie. Samen met het team is jouw rol cruciaal in het waarborgen van de kwaliteit en efficiëntie.

Schade-inspectie: Beoordeel de schade aan voertuigen en maak duidelijke foto's volgens het HALO-principe.

Klantencommunicatie: Houd proactief contact met klant tijdens het gehele proces.

Administratie: Voer administratieve taken uit ter ondersteuning van de centrale diensten.

Teamwork: Werk samen met het werkplaatspersoneel en de centrale diensten om de reparatieprocessen soepel te laten verlopen.

In deze rol rapporteer je aan de Bodyshop Manager.

________________________________________

Wat heb je nodig?

Onze ideale kandidaat is niet alleen een enthousiaste teamplayer die graag zijn tanden zet in een nieuwe uitdaging, maar die ook mee kan bouwen aan dit mooie succesverhaal.

Flexibel inzetbaar: Bereidheid om in een dynamische omgeving te werken.

Nauwkeurigheid en orde: Je hebt oog voor detail en werkt georganiseerd.

Klantgerichtheid: Je zorgt voor een tevreden klant via proactieve, transparante en correcte communicatie

Zelfstandig werken: Je hebt voldoende verantwoordelijkheidszin om je taken uit te voeren.

Passie: Je bent gepassioneerd door klanten en streeft ernaar elk dossier tot in de kleinste details op te volgen.

Resultaatgerichtheid: Elke dag opnieuw werk je samen met het hele team om de objectieven te realiseren.

Talenkennis: Nederlands, Frans en/of Engels.

Rijbewijs B: Je bent in het bezit van een geldig Europees rijbewijs

________________________________________

Wat bieden wij?

De mogelijkheid om deel uit te maken van een hecht team waarin je jouw toegevoegde waarde elke dag opnieuw kan demonstreren en een pakket aan voordelen en groeimogelijkheden:

Jouw verloning: Een salaris dat jouw talent en bijdrage écht weerspiegelt, met daarnaast enkele toeters en bellen: 12 extra vakantiedagen, een bedrijfswagen, FIP, maaltijdcheques, ecocheques, hospitalisatieverzekering en een aanvullend pensioenplan via de sector.

(Internationale) Carrièrekansen: Je bouwt samen met het hele team aan dit spannend groeiproces, waarin je zelfontplooiing centraal staat.

________________________________________

Over ons

Ben jij klaar om deel uit te maken van een snelgroeiende, dynamische organisatie die Europa verovert?

IRS Group is een toonaangevende Europese speler in schadeherstel, waar alles draait om vakmanschap, innovatie en klanttevredenheid. Met meer dan 200 vestigingen verspreid over Duitsland, België, Denemarken, Zweden en het Verenigd Koninkrijk; opereert IRS in België onder de naam Cryns met 13 vestigingen.

Samen met AXA bouwt IRS aan een netwerk van erkende carrosserieën, waarbij kwaliteit, klantgerichtheid en innovatie centraal staan. Met de uitbreiding van deze AXA-carrosserieën streven we naar een nog betere dienstverlening voor AXA-klanten en zetten we volop in op duurzame groei.

Sluit je aan bij een vooruitstrevend team dat elke dag het verschil maakt voor duizenden klanten!

________________________________________

Ons Commitment aan Gelijkheid

IRS/HALO is een werkgever die gelijke kansen biedt. We waarderen diversiteit en streven ernaar een inclusieve werkomgeving te creëren.