Coördinator klantenservice

Voor één van onze klanten, een toonaangevende speler binnen de technische/labowereld, zijn we op zoek naar een gedreven Service Planner. In deze sleutelpositie zorg je voor een vlotte en efficiënte coördinatie van serviceactiviteiten. Je technische affiniteit en organisatorisch talent maken daarbij het verschil.

Jouw verantwoordelijkheden:

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten via telefoon en mail.
• Je beheert de service-applicatie: je maakt tickets aan, wijst ze toe en volgt ze actief op.
• Je plant installaties, onderhoud en herstellingen en stemt af met service-engineers, leveranciers en interne diensten.
• Je biedt eerste-lijns ondersteuning bij eenvoudige technische vragen en onderhoudt een up-to-date kennisdatabase.
• Je stelt serviceoffertes op en volgt deze nauwkeurig op (inclusief verbruiksartikelen en wisselstukken).
• Je plaatst bestellingen bij leveranciers en bewaakt het volledige proces.
• Je neemt actief deel aan servicevergaderingen en ondersteunt waar nodig ook administratief.
• Je rapporteert aan het management en denkt actief mee over optimalisaties binnen de serviceafdeling.

Jouw profiel:

• Je hebt affiniteit met techniek en/of ervaring binnen een technische of laboratoriumomgeving.
• Je behoudt het overzicht in een veelzijdige context en werkt nauwkeurig.
• Je bent organisatorisch sterk, stelt prioriteiten en houdt van structuur.
• Je communiceert vlot in het Nederlands en hebt een goede kennis van het Engels en Frans.
• Je werkt vlot met digitale tools zoals ERP-, CRM- en planningssystemen (ervaring met Business Central is een troef).
• Je houdt van klantgericht werken en neemt verantwoordelijkheid van A tot Z in het opvolgen van dossiers.
• Je bent leergierig, proactief, hulpvaardig en houdt ervan om de expert te worden binnen jouw domein.

Wat mag jij verwachten?

• Een voltijdse functie (40u/week) met maar liefst 32 verlofdagen.
• Een sterk en ervaren team waarin je snel kunt groeien en bijleren.
• Zowel interne als externe opleidingsmogelijkheden.
• Een open en collegiale sfeer met veel onderlinge steun en respect.
• Een gevarieerde functie met veel verantwoordelijkheid en autonomie.

Interesse?

Solliciteer vandaag nog en maak binnenkort deel uit van dit professioneel team!

Vragen over deze functie of de sollicitatieprocedure?

Neem gerust contact op met Sophie Stroobants via 📞 0468 57 40 83 of ✉️ sophie@syfco.be.