Service Desk Operator

Ben jij een IT-talent met een passie voor klantenservice en de drive om technische problemen op te lossen? Dan zijn wij op zoek naar jou! Wij zoeken een Service Desk Operator die ons team komt versterken.

Jouw rol?

Als Medewerker Servicedesk ben je de spil in het web bij technische incidenten. Je pakt incidenten op (via monitoring en/of klantcontact), coördineert de afhandeling en zorgt voor een snelle oplossing.

Jouw verantwoordelijkheden:

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor zowel externe als interne klanten bij alle IT-gerelateerde vragen.
• Je voert eerstelijns ondersteuning uit en lost problemen op afstand op.
• Je zorgt voor een nauwkeurige registratie, analyse, toewijzing en afhandeling van alle meldingen, binnen de gestelde standaarden, procedures en SLA's.
• Je volgt openstaande incidenten proactief op en schakelt waar nodig met onderliggende supportgroepen en/of business partners. De communicatie naar de eindgebruiker is jouw verantwoordelijkheid.
• Waar mogelijk los je incidenten zelfstandig op.

Jouw profiel?

• Sterke interesse in IT, bij voorkeur aangevuld met een bachelor IT en ervaring in een servicedesk-omgeving.
• Communicatie-expert en vloeiend in Frans en Nederlands.
• Klantgericht, empatisch en stressbestendig.
• Dynamisch, verantwoordelijk, punctueel en flexibel.
• Een echte teamspeler.
• Begrip van Office 365, pc-hardware, netwerken, databases (Access, Oracle) en MS OS W10/W11, Horizon, VMware Vsphere.
• Je bent bereidt om in een 24/7 shiftensysteem te werken: ochtend (5u30-13u45), middag (13u30-21u45), nachtdienst (21u30-05u45), dagdienst (kantooruren).

Ons aanbod?

• Een gepersonaliseerd salarispakket: We weten dat iedereen verschillende behoeften heeft, daarom krijg je de kans om je salaris aan te vullen met de voordelen die jij vandaag het meest nodig hebt. Een auto, extra verzekeringen, een leasefiets,... de keuze is aan jou dankzij ons Flex Income Plan!
• Persoonlijke begeleiding: Wij geloven in de kracht van menselijke connecties, daarom krijg je een toegewijde talentmanager toegewezen die er altijd voor je is. Of je nu ondersteuning nodig hebt tijdens uitdagende projecten of gewoon een luisterend oor, je talentmanager staat voor je klaar.
• Carrièreplanning en professionele ontwikkeling: Ons leer- en ontwikkelingsteam staat klaar om je te helpen bij het creëren van je droomcarrière. Zie hen als je goede feeën - maar dan zonder bibbidi-bobbidi-boe.
• Teamevenementen: Een team dat samen speelt, blijft samen. Van een borrel na het werk tot een quizavond, we zorgen ervoor dat je je onderdeel van de familie voelt.
• We zorgen, we groeien, we erkennen: We investeren in deze 3 pijlers om een duurzame carrière voor jou op te bouwen. We hebben tal van initiatieven om je gezond en gelukkig te houden, zodat je elke uitdaging aankunt en je gewaardeerd voelt.
• Uitdagende projecten en een ondernemende cultuur: Maak je klaar om je spieren te laten zien op een aantal serieus indrukwekkende projecten. Het is net de Olympische Spelen, maar dan zonder lycra.
• Leren van collega's: Als technisch expert word je onderdeel van onze chapters: levendige communities vol collega's die gepassioneerd zijn over een bepaald expertisegebied. Onze chapters draaien om het bevorderen van leren binnen jouw vakgebied - op een leuke en informele manier!
• Freelancers & werknemers welkom: Deze functie staat open voor zowel zelfstandige consultants als vaste medewerkers.