Conseiller.ère expertise monétique et réclamation

Dans le cadre du développement de ses activités, une entreprise du secteur financier recherche un(e) conseiller(ère) pour renforcer son équipe dédiée à l’expertise monétique et au traitement des réclamations.

Missions principales :

Intégré(e) à une équipe dynamique et accompagné(e) par un manager de proximité, vous interviendrez sur deux volets :

Expertise monétique :

• Traiter les demandes clients liées aux opérations monétiques, tous canaux confondus (téléphone, mail, etc.)

• Fournir des réponses précises, rapides et conformes aux procédures internes

Réclamations clients :

• Analyser et gérer les réclamations dans le respect de la satisfaction client et des délais impartis

• Identifier des axes d'amélioration dans les processus internes pour optimiser l'expérience client

• Proposer des solutions équilibrées, bénéfiques à la fois pour le client, l’entreprise et les collaborateurs

Profil recherché :

• Parfaitement bilingue français/néerlandais, tant à l’oral qu’à l’écrit

• Sens aigu de la relation client et excellent esprit d’équipe

• Attitude proactive, positive et orientée amélioration continue

• Autonomie, rigueur, écoute active et sens du détail

• Bonne capacité à travailler dans un environnement structuré et exigeant

Conditions spécifiques :

• Disponibilité requise pour des permanences :

  • 1 fois par semaine dès 8h

  • 1 fois par semaine jusqu’à 18h

Ce qui est proposé :
Un cadre de travail stable et stimulant, au sein d’un environnement en constante évolution, où l’humain et la qualité de service sont au cœur des priorités.