Service Desk Engineer

Functieomschrijving

Als IT Support Engineer ben je het eerste aanspreekpunt voor IT-gerelateerde vragen en bied je essentiële ondersteuning in het dagelijkse operationele beheer van onze uitgebreide en dynamische IT-infrastructuur. Je maakt deel uit van een jong en internationaal IT-infrastructuurteam met het hoofdkantoor in Waregem, België. Je werkt dagelijks samen met het IT-supportteam.

Belangrijkste verantwoordelijkheden:

• Fungeren als het primaire contact voor IT-gerelateerde vragen via het Zendesk ticketbeheersysteem en de nodige ondersteuning bieden.
• Samenwerken met IT-support engineers en servicepartners.
• Behandelen van inkomende tickets op eerste en tweede lijn, lokale verzoeken registreren, analyseren en prioriteren, en IT-service desk collega's helpen bij het oplossen van deze verzoeken binnen een ITIL-gebaseerd kader.
• Beheren van gebruikersaccounts, profielen, mailboxen, gebruikersrechten en printers.
• Installeren en ondersteunen van basis hardware zoals pc's en smartphones via Microsoft Intune.
• Uitvoeren van administratieve taken, waaronder de registratie van hardware en software, en het beheren van mobiele spraak- en data-abonnementen.
• Rechtstreeks rapporteren aan de Team Lead IT support.

Jouw profiel:

• Sterke kennis van IT-systemen en een grote interesse om meer te leren.
• Vaardigheid in het implementeren, beheren en ondersteunen van eindpunt hardware (pc's, laptops, printers, scanapparaten).
• Goede kennis van basis O365-toepassingen (MS Word, Excel, Teams, enz.).
• Bekendheid met MS (Azure) Active Directory.
• Basiskennis van serversystemen en virtualisatie (VMware, MS Windows).
• Basiskennis van MS Intune.
• Basiskennis van netwerken en netwerkprotocollen (switches, WiFi, DHCP, DNS, TCP/IP).
• Bereidheid om zich te verdiepen in IT endpoint beveiliging.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden en het vermogen om goed samen te werken met diverse persoonlijkheden.
• Bachelor's degree of gelijkwaardig door IT-kennis of ervaring.
• Vaardigheid in het Nederlands en Engels

Aanbod:

• In ruil voor je engagement en inzet bieden wij je een aantrekkelijk loon, aangevuld met extralegale voordelen. Denk maar aan maaltijdcheques, een hospitalisatie- en groepsverzekering, netto onkostenvergoeding, en de mogelijkheid tot fietslease en salariswagen
• Dankzij ons 39-uren werkweek binnen een 37-uren stelsel, krijg je maar liefst 12 extra ADV-dagen per jaar EN kan jouw weekend op vrijdag een uurtje vroeger starten
• Elke middag heerlijke soep en 2-wekelijks vers fruit
• “Winning together” is één van onze kernwaardes. Daarom organiseren we elke maand de “Happy Friday”-activiteiten
• Bovendien zijn er voldoende mogelijkheden voor opleiding en doorgroei binnen onze organisatie
• De mogelijkheid om van thuis uit te werken, zodat je werk en privéleven perfect in balans blijven