Manager of Customer Success

🇳🇱 Over Inocrea

Inocrea is een toonaangevende aanbieder van betaaloplossingen en digitale transacties, met innovatieve betaalterminals en krachtige tools voor handelaars. Ons Inoresto-ecosysteem stelt HORECA-professionals in staat om hun dagelijkse beheer te vereenvoudigen en hun inkomsten te optimaliseren via onze kassasystemen en bestelzuilen.

In het kader van onze groei zijn wij op zoek naar een tweetalige Customer Success Manager FR/NL om ons klantendienstteam te leiden, de klantervaring te garanderen en het onboardingproces van nieuwe klanten en hun toegang tot onze diensten te coördineren.

🔹 Jouw missie

Als Customer Success Manager ben jij verantwoordelijk voor de klanttevredenheid en het operationele beheer van de diensten die wij leveren. Je zal het onboardingproces van nieuwe klanten begeleiden, hun toegang tot onze platformen en diensten beheren en zorgen voor een vlotte samenwerking tussen de administratieve, commerciële en technische teams.

🔹 Jouw verantwoordelijkheden

• Het administratieve en klantendienstteam aansturen en begeleiden
• De onboarding van nieuwe klanten beheren: accounts aanmaken, toegang tot Inocrea/Inoresto-diensten configureren
• Een soepele overgang naar onze oplossingen garanderen door klanten te begeleiden bij het gebruik van onze tools
• De klantervaring optimaliseren en een effectieve communicatie verzekeren in het Frans en Nederlands
• Administratieve opvolging van klantendossiers: van factuurverwerking tot klachtenbehandeling
• Administratieve opvolging van klantenvragen met focus op klanttevredenheid
• Het beheer van factuurinning en opvolging van betalingsherinneringen met tact en professionalisme
• KPI’s monitoren en verbeteringsacties voorstellen
• Samenwerken met technische en commerciële teams om optimale klantenondersteuning te bieden
• Processen voor klantenservice en administratie automatiseren en verbeteren
• Regelmatige rapportering aan de directie met strategische aanbevelingen

🔹 Jouw profiel

🎓 Opleiding : Bachelor/Master in management, handel, administratie of gelijkwaardig

📅 Ervaring : Minimaal 3 jaar in een vergelijkbare functie (Customer Success, Klantendienst, Administratief Beheer, enz.)

🗣️ Talen : Vloeiend Frans & Nederlands (verplicht)

Vaardigheden en essentiële kwaliteiten :

✔️ Ervaring met klantenrelatiebeheer en klachtenafhandeling

✔️ Uitstekende organisatie- en prioriteringsvaardigheden

✔️ Beheer van CRM-tools en commerciële beheersoftware

✔️ Vermogen om complexe situaties met diplomatie te beheren

✔️ Analytisch denkvermogen en proactief meedenken over procesoptimalisatie

✔️ Ervaring met onboarding en configuratie van klanttoegang tot diensten

✔️ Leiderschap en vermogen om een team aan te sturen

🔹 Wat wij bieden

✅ Vast contract (CDI) met aantrekkelijk salarispakket

✅ Eindejaarspremie, dubbel vakantiegeld, ecocheques

✅ Strategische functie met directe impact op klanttevredenheid

✅ Doorgroeimogelijkheden in een groeiend bedrijf

✅ Dynamische en samenwerkende werkomgeving

📩 Solliciteer nu ! Stuur je CV en motivatiebrief.

🇫🇷 À propos d’Inocrea

Inocrea est un leader des solutions de paiement et des transactions digitales, offrant des terminaux de paiement innovants et des outils performants pour les commerçants. Notre écosystème Inoresto permet aux acteurs de l'HORECA de simplifier leur gestion quotidienne et d’optimiser leurs revenus via nos systèmes de caisse et nos bornes de commande.

Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons un(e) Customer Success Manager bilingue FR/NL pour piloter notre Service Client, assurer l’expérience client, et superviser l’onboarding des nouveaux clients et leur accès aux services.

🔹 Votre mission

En tant que Customer Success Manager, vous serez le garant de la satisfaction client et de la gestion opérationnelle des services fournis au client. Vous superviserez l’onboarding des nouveaux clients, leur accès aux plateformes et services, et veillerez à la fluidité des interactions entre le service administratif, les équipes commerciales et techniques.

🔹 Vos responsabilités

• Superviser et encadrer l’équipe administrative et service client
• Gérer l’onboarding des nouveaux clients : création des comptes, configuration des accès aux services Inocrea/Inoresto
• Garantir une transition fluide vers nos solutions en accompagnant les clients dans la prise en main des outils
• Optimiser l’expérience client et assurer une communication efficace en français et néerlandais
• Assurer le suivi administratif des dossiers clients, du traitement des factures aux réclamations
• Assurer le suivi administratif des demandes clients, dans le souci de la satisfaction client
• Superviser le recouvrement des factures et assurer les relances avec tact et professionnalisme
• Suivre les indicateurs de performance (KPIs) et proposer des actions d’amélioration
• Collaborer avec les équipes techniques et commerciales pour assurer un support client optimal
• Améliorer les processus d’automatisation du service client et administratif
• Fournir un reporting régulier à la direction avec des recommandations stratégiques

🔹 Profil recherché

🎓 Formation : Bac+3/5 en gestion, commerce, administration ou équivalent

📅 Expérience : Minimum 3 ans dans un poste similaire (Customer Success, Service Client, Gestion Administrative, etc.)

🗣️ Langues : Français & Néerlandais courants (obligatoire)

Compétences et qualités essentielles :

✔️ Expérience en gestion de la relation client et des réclamations

✔️ Excellente organisation et gestion des priorités

✔️ Maîtrise des outils CRM et logiciels de gestion commerciale

✔️ Capacité à gérer des situations complexes avec diplomatie

✔️ Esprit analytique et force de proposition pour optimiser les processus

✔️ Expérience en onboarding client et configuration des accès aux services

✔️ Leadership et capacité à encadrer une équipe

🔹 Ce que nous offrons

✅ CDI avec package salarial attractif

✅ Prime de fin d’année, double pécule de vacances, éco-chèques

✅ Poste stratégique avec impact direct sur la satisfaction client

✅ Opportunités d’évolution dans une entreprise en pleine croissance

✅ Environnement de travail dynamique et collaboratif

📩 Postulez dès maintenant ! Envoyez votre CV et lettre de motivation.