Information Technology Help Desk Technician

💼Titre du poste : Technicien Helpdesk IT

👨‍💻Type de poste : Freelance / Employé

📍Lieu : Liège, Région Wallonne, Belgique

💼Régime de travail : Sur site

🌐Langue : Maîtrise du français. (Anglais OU néerlandais) est un plus

🔥Mots-clés : Déploiement de Windows 11, Problèmes informatiques locaux, Gestion des tickets de helpdesk, Réseautage

Titre du poste : Service Desk Engineer - Senior

Description :

Description du projet/département et responsabilités

Nous recherchons un consultant en support informatique expérimenté pour soutenir notre équipe de services informatiques locaux.

Tâches et responsabilités principales :

• Déploiement de Windows 11 :
• Gérer les rendez-vous avec les utilisateurs.
• Préparer les ordinateurs portables pour la livraison.
• Livrer et recycler les ordinateurs portables.
• Voyager vers des bureaux externes en Belgique pour le déploiement.
• Problèmes informatiques locaux :
• Agir en tant que personne de contact pour les problèmes informatiques à Liège et dans les environs en Wallonie.
• Gestion des tickets de helpdesk :
• Gérer les tickets de helpdesk en utilisant ASK d'Atlassian.
• Gestion des stocks :
• Gérer les stocks, principalement les ordinateurs portables.

Tâches et responsabilités secondaires :

• Soutien et assistance :
• Assister le coordinateur d'équipe, le responsable du service desk ou l'expert en cas de surcharge de travail.
• Aider à encadrer et guider les membres juniors de l'équipe.
• Apprentissage et développement continu :
• Se tenir informé des changements infrastructurels récents.
• Partager son expertise en interne pour améliorer les outils/services du département.

Exigences du profil non technique :

• Capacité à travailler de manière autonome.
• Gérer plusieurs tâches simultanément avec une supervision limitée.
• Joueur d'équipe au sein d'une équipe de 10 personnes situées à divers endroits.
• Accepter la responsabilité personnelle de la satisfaction du client.
• Compétences en communication verbale et écrite.
• Compétences en reporting et organisation.
• Compétences en résolution de problèmes.
• Résistance au stress et très ponctuel.
• Apprentissage rapide et autodémarreur motivé.
• Capacité à suivre les procédures de gestion du changement et les directives internes.

Exigences du profil technique :

• Bonne connaissance des PC.
• Bonne connaissance de Windows 10 et 11.
• Bonne connaissance d'Active Directory, Exchange, gestion des impressions, gestion des tickets, gestion des stocks.
• Bonne connaissance du réseautage et du patching.

Exigences de méthodologie/certification :

• Éducation secondaire avec des cours avancés en systèmes techniques.
• Éducation continue dans les disciplines techniques est préférée.

Compétences linguistiques :

• Maîtrise du français obligatoire.
• Bonne compréhension du néerlandais est un plus.
• Compétence en anglais est un plus.

A little about us:

• Innova Solutions is a diverse and award-winning global technology services partner. We provide our clients with strategic technology, talent, and business transformation solutions, enabling them to be leaders in their field.
• Founded in 1998, headquartered in Atlanta (Duluth), Georgia.
• Employs over 50,000 professionals worldwide, with annual revenue approaching $3.0B.
• Delivers strategic technology and business transformation solutions globally.
• Operates through global delivery centers across North America, Asia, and Europe.
• Provides services for data center migration and workload development for cloud service providers.
• Awardee of prestigious recognitions including:
• Women’s Choice Awards - Best Companies to Work for Women & Millennials, 2024
• Forbes, America’s Best Temporary Staffing and Best Professional Recruiting Firms, 2023
• American Best in Business, Globee Awards, Healthcare Vulnerability Technology Solutions, 2023
• Global Health & Pharma, Best Full Service Workforce Lifecycle Management Enterprise, 2023
• Received 3 SBU Leadership in Business Awards
• Stevie International Business Awards, Denials Remediation Healthcare Technology Solutions, 2023