ICT-servicedesk

Als IT Servicedesk Agent ben je het eerste aanspreekpunt voor de afdelingen, depots, teams en collega’s op vlak van IT-technische hulp en ondersteuning. Zowel telefonisch, remote als on-site sta je steeds paraat om ondersteuning te bieden bij zowel incidenten, problemen als service management. Je verzekert op deze manier de continuïteit binnen onze organisatie én dit met het hoogst mogelijke niveau van klanttevredenheid.

Klinkt dit interessant? Lees dan zeker even verder.

Wat ga je in deze rol doen?

• Je ondersteunt de collega’s en onze depots bij IT-gerelateerde vragen en problemen rond zowel hardware als software.
• Vragen komen zowel binnen via ons ticketingsysteem, telefoon of een collega die ter plaatse komt. Je identificeert de vraag, zoekt een passende oplossing of schakelt experts in waar nodig.
• Naast een uitmuntende service en adequate oplossing, zet je actief in op communicatie. Zo blijft je interne klant op de hoogte van de stand van zaken en weet je de klanttevredenheid te garanderen.
• Ook bij incidenten en al dan niet geplande IT aanpassingen communiceer je proactief over verstoringen, downtime of (on)beschikbaarheden die daaraan gekoppeld zijn.
• Onze SLA’s motiveren je om zeker de afgesproken doelstellingen te verzekeren op vlak van tickets, backlog en reactietijd.
• Je voert standaard installatie- en configuratieprocedures uit
• Als een echte handige Harry/Harriette, neem je ook hardware herstellingen voor je rekening.
• Ook de opvolging van materiaalaankopen en verwerking van onze IT-assets neem je voor je rekening.
• Je schrijft en houdt documentatie up-to-date. Een win-win die zowel kennisdeling verzekert als handvaten biedt aan onze eindgebruikers.
• Je bezoekt op regelmatige tijdstippen onze depots voor lokale ondersteuning

Wat kunnen wij jou bieden?

• Een dynamische onderneming en een team waarin iedereen vooruit wil
• Contract onbepaalde duur, opstart zo snel mogelijk
• Een bedrijfswagen met tankkaart
• Groeps- en hospitalisatieverzekering
• Laptop en smartphone (met abonnement)
• Maaltijdcheques van € 7,5 per gewerkte dag
• Telewerkvergoeding
• Thuiswerk mogelijk

Wat verwachten we van jou?

• Je behaalde een diploma in een IT-richting of bent gelijkwaardig door ervaring.
• Schoolverlater of al enkele jaren ervaring, wij zorgen voor een goede begeleiding.
• Je kent Office 365 van binnen en van buiten, ook Sharepoint en Azure zijn geen onbekende voor je.
• Je hebt bij voorkeur al ervaring met een ticketing systeem (Fresh, ServiceNow, …) en Active Directory.
• Een certificaat ITIL Foundation minimum v3 is zeker een meerwaarde.
• Je bent klant- en servicegericht.
• Zelfs onder (tijds)druk weet je de juiste prioriteiten te stellen.
• Hands-on, resultaat- en oplossingsgericht.
• Je kan je vlot uitdrukken in het Nederlands, Engels en Frans.