Takenpakket:
* Beheren van incidenten, problemen en serviceverzoeken, inclusief zorgvuldige opvolging.
* Fungeren als centraal aanspreekpunt tussen eindgebruikers en onze IT-partners bij tweedelijns incidenten en problemen.
* Handhaven van SLA's met IT-partners en participeren in service review meetings voor evaluatie.
* Verzorgen van actuele periodieke rapportages.
* Actieve betrokkenheid bij de implementatie van IT-technische projecten, waarbij jouw expertise een rol speelt in het succes.
* Streven naar verbetering van de tevredenheid van eindgebruikers.
Jouw profiel
Profiel:
* Bij voorkeur in het bezit van een bachelor diploma in een IT-gerelateerde richting.
* Ervaring, kennis of sterke interesse in O365, MS Azure en MS Office wordt op prijs gesteld.
* Je bent hands-on en hebt een positieve houding ten opzichte van werk.
* Problemen oplossen is jouw kracht, maar je weet wanneer je hulp moet inschakelen.
* Je hebt een leergierige en analytische geest, zonder je te verliezen in details.
* Communicatief vaardig, maar beknopt in je uitdrukking.
* Gericht op het behalen van resultaten met aandacht voor het menselijke aspect.
* Vloeiende mondelinge en schriftelijke vaardigheid in zowel Nederlands als Engels.
De tussenkomsten bepalen op basis van informatie van de helpdesk, de hotline en informatiedossiers
Werken met een besturingssysteem: Windows
Een hardware- of softwareprobleem vanop afstand diagnosticeren
Aanbod
Voor deze mooie support vacature, krijg je een stevig pakket aangeboden!
In de eerste plaats krijg je een brutosalaris naar ervaring en opleiding
Je krijgt verschillende extra legale voordelen, zoals maaltijdcheques, ecocheques en de verschillende (Hospitalisatie & groep) verzekeringen
Bedrijfswagen met tankkaart van bij de start!
Bovendien geniet je van opleidingen on the job en doorgroeimogelijkheden
Tot slot kom je terecht in een multinationale omgeving met projecten waar je ook jouw schouders onder kan plaatsen